. Medios Alternativos Aplicables Por La Defensoría Del Pueblo

7.1. Medios alternativos aplicables por la Defensoría del Pueblo

Los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC) sepueden definir como un conjunto de métodos, procedimientos, otécnicas que, tiene por objeto solucionar las desavenencias odificultades, entre personas u organizaciones, no recurriendo a lostribunales, ni a la decisión impuesta por un juez, con lacaracterística intervención activa de ambas partes involucradas. Enellos la solución del conflicto nace, de la confrontación yarmonización de los valores e intereses contrapuestos de las partes,no de la imposición de valores impuestos por el juez, porque nopretende mirar exhaustivamente las normas existentes, costumbresy jurisprudencia, sino que más bien se dirige al conflicto en sí, y susposteriores consecuencias hacia el futuro, viendo las reaccionesque tiene en las mismas partes. Por lo tanto los medios alternativos,son un sistema en sí mismo que puede actuarcomplementariamente con la justicia.Algunos autores afirman que cualquier método de negociacióndebe ser juzgado por tres criterios: debe producir un sabio acuerdo(siempre que sea posible el arreglo), debe ser eficiente y debemejorar o por lo menos no dañar la relación entre las partes.En Venezuela se cuenta con la Defensoría del Pueblo, la cualtiene a su cargo la promoción, defensa y vigilancia de los derechosy garantías establecidos en nuestra Carta Magna y en los tratados

internacionales sobre derechos humanos, además de los intereseslegítimos, colectivos o difusos de los ciudadanos y ciudadanas.En materia de solución de conflictos es necesario señalar loque dicta la Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo publicada enla Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N°37.995 del 05/08/2004, en sus artículos 10 y 15, donde seestablecen las competencias, en relación a los mecanismos desolución de conflictos, los cuales describimos a continuación:

Artículo 10

. Naturaleza de la actuación de la Defensoría delPueblo… La Defensoría del Pueblo podrá utilizar mecanismosalternativos de resolución de conflictos cuando así lo aconsejenlas circunstancias del caso.

Artículo 15

.

1.

…

2.

Interponer, adherirse o de cualquier modo intervenir en las acciones de inconstitucionalidad, interpretación, amparo, hábeas corpus, hábeas data, medidas cautelares y demás acciones o recursos judiciales, y cuando lo estime justificado y procedente, las acciones subsidiarias de resarcimiento, para la indemnización y reparación por daños y perjuicios, así como para hacer efectiva las indemnizaciones por daño material a las víctimas por violación de derechos humanos.

3.

…

4.

Mediar, conciliar y servir de facilitador en la resolución de conflictos materia de su competencia, cuando las circunstancias permitan obtener un mayor y más rápido beneficio a los fines tutelados…Los medios alternativos permiten entonces que las facciones tengan mayor control respecto a la disputa siendo el medio más directo y simple la negociación, seguido por la mediación, conciliación, facilitación, el arbitraje, la evaluación neutral, la justicia de paz, entre otras. A continuación, desarrollaremos brevemente alguno de estos MARC:

a)

La Negociación

: es el proceso mediante el cual dos o más personas, que tienen intereses comunes o diferentes, intercambian información veraz y suficiente, a lo largo de un periodo, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras. Se pretende influir sobre la conductas del otro para lograr un comportamiento deseado sin usar el poder o la fuerza.

b)

La Mediación

: es un medio informal y voluntario de solución de conflictos en el que un tercero imparcial trata mediante técnicas de negociación que las partes identifiquen las posibles zonas de acuerdo.

c)

La Conciliación

: es muy parecida a la mediación,

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