Investigacion Mercadologica

IDEA DE SERVICIO: “REINGENIERIA DEL MERCADO VICTORIA”

La idea nace a partir de un trabajo de la materia de Decisiones Mercadológicas con la finalidad de brindar un servicio que contribuya a la comunidad, por los alumnos de Ingeniería en Gestión Empresarial del octavo semestre “A”.

Una empezando con el planteamiento del problema, nos dimos a la tarea de hacer propuestas, analizar la situación y entorno del área ( del Mercado Victoria), así mismo como desarrollar la propuesta del proyecto a lo largo del semestre.

Se pretende resolver una necesidad, aplicando la propuesta de hacer una Reingeniería en el Mercado Victoria debido a que sus pasillos deben de estar bien distribuidos por áreas o secciones para hacer mejor la localización de los locales y que facilite la localización de los mismos por sus clientes, visitantes y consumidores finales.

OBJETIVO

Brindar un mejor servicio a los consumidores y comerciantes mediante el rediseño del mercado victoria.

DETECCIÓN DE NECESIDADES CUBIERTAS POR EL SERVICIO PROPUESTO

En primer lugar se define necesidad como la sensación de estado de carencia física o psíquica, en este caso la necesidad del servicio de observar un mercado publico bien distribuido y ordenado para que los clientes logren una mayor accesibilidad a este y queden satisfechos con el servicio que se brinde, un cliente satisfecho volverá a y además llevará a cabo publicidad gratuita y positiva con el «boca a boca». Por el contrario, un cliente insatisfecho hará todo lo contrario, es decir, transmitirá a sus familiares y amigos su descontento y no volverá al establecimiento.

CRITERIOS BÁSICOS PARA EL DISEÑO DEL INSTRUMENTO PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

Variable: Restructuración de espacio y calidad de servicio del mercado victoria.

Dimensiones:

· Mala distribución( pasillos y locatarios).

· Baja calidad en el servicio (clientes y locatarios).

Indicadores:

· Dificultad para comprar.

· Satisfacción al cliente.

Escalas de evaluación: SONDEO.

· Preguntas:

1. Le gustaría que la calidad de servicio dentro del mercado vistoria mejorara ara los clientes?

2. Usted considera que es necesario una restructura en

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