La Necesidades Humana

Las 3 Necesidades Humanas y el Impacto en las Empresas

by Victor H. Garcia 6 comments

Del 12 al 15 de Mayo estuve como ponente en el seminario Tweet To Be Heard 2. Pero no solo estuve allí para compartir experiencias y mejores practicas en las Redes sociales y Marketing en general, sino también, estuve allí como un estudiante mas.

En esta ocasión tuve el privilegio de compartir escenario con grandes personalidades como Trey Pennington, Jay Handler, Guillermo Perez Bolde y mi buen amigo Marco Ayuso.

Pero sin duda, una de tantas cosas que me lleve en este seminario son las 3 necesidades humanas (3 human hungers) que Trey Pennington menciono y el impacto que estas tienen.

Necesidad de ser escuchados

Todos tenemos esta necesidad básica de ser escuchados, no de que esperen que nos callemos para que la otra persona hable, sino de un autentico escuchamiento (palabra registrada por SoyVictorGarcia.com Corporation)

Escuchar es olvidarnos de nuestras necesidades y concentrarnos en las necesidades de los demás.

Esto en el mundo de los negocios se traduce a escuchar lo que nos esta diciendo nuestro cliente para después poderlo ayudar. No se trata de esperar el momento perfecto para sacar el descuento o la oferta del día. De hecho, el momento perfecto surgirá casi de forma mágica después de escucharlo realmente cuando el te diga: ahora ya sabes cual es mi problema ¿como me puedes ayudar?

Necesidad de ser entendidos

La segunda necesidad solo puede cubrirse cuando escuchaste a la otra persona, cuando hayas cubierto la primera necesidad.

Todos hemos sentido que por muy buenas que sean las personas o empresas escuchando no terminan de entendernos. ¿como puede lograrse transmitir este sentimiento?

Sin meternos entre tanta psicología, cuando eres una empresa es mas fácil hacer sentir a tu cliente o prospecto este sentimiento de lo que piensas. Una de las mejores técnicas es usar testimonios.

Los testimonios están llenos gratitud por parte de los clientes. Están llenos de historias y problemas por las cuales pasaron tus clientes y que tu (la empresa) los ayudaste a superar con tu producto o servicio.

Otra técnica es contar tu propia historia, pero debe ser real. Decirle a tu cliente “yo también pase por eso” es como si le dijeras “te entiendo”.

Necesidad de saber que importamos

¿Nunca te han dado un gracias? Apuesto a que la gran mayoría de las veces que te dicen un gracias autentico haz de sentir que tu vida vale la pena, que le importas a la otra persona.

Este sentimiento es fácil transmitirlo cuando se trata de persona a persona pero ¿que pasa cuando queremos decirle a nuestro cliente que de verdad nos importa?

Puedes hacer dos cosas. Uno, quebrarte la cabeza pensando como hacerlo o, dos, simplemente llamarle o escribirle un correo después de que haya adquirido tu producto o servicio y preguntarle: ¿que tal como ha estado señor X? Esta llamada (correo) solo es para agradecerle que haya confiado en nosotros. Si tiene alguna pregunta no dude en llamarnos o escribirnos y con mucho gusto lo apoyaremos.

Pocas empresas hablan con sus clientes después de venderles. Y de las pocas empresas la gran mayoría solo hablan para venderles algo mas. No caigas en la tentación, cuando te comuniques con tu cliente después de una venta háblale para hacerle saber que te importa. Refuerza tu relación con tu cliente.

Las Redes Sociales son estupendas para transmitir este mensaje. Cada respuesta que le das a los comentarios que te hacen en Facebook, blog, canal de youtube, etc. es igual a decirle “te estoy escuchando” y depende de la calidad de la respuesta también podrás estarle diciendo “te entiendo y me importas”.

Aprovecha la facilidad de comunicación de dos vías que te dan las Redes Sociales

Como estas, existen muchas formas y técnicas para satisfacer estas 3 necesidades. Las empresas que atienden estas 3 necesidades que sus clientes tienen, dentro y fuera de las Redes Sociales, siempre tendran éxito y un impacto profundo que quedara en la mente de sus consumidores.

¿Haz visto alguna empresa, dentro o fuera de Internet, que cubra estas 3 necesidades?

Problemas de los "recursos humanos" en las empresas

INTRODUCCION

La administración de Recursos Humanos tiene como una de sus tareas proporcionar la capacitación humana, requerida por las necesidades de los puestos o de la organización.

Aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras responsabilidades.

No se debe olvidar que las Empresas u Organizaciones dependen para su funcionamiento, evolución y logros de objetivos, primordialmente del elemento humano con que cuenta.

JUSTIFICACION

Una buena comunicación asegura que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en su debido tiempo, permitiéndonos divulgar los objetivos del negocio y la filosofía de la empresa, reconociendo que todos sus miembros se dirijan en la misma dirección, además de fomentar la confianza y mejora el clima laboral, por lo que se puede lograr un mayor compromiso por parte de los empleados, se evita la fuga de empleados valiosos para la empresa y la poca predisposición para el trabajo, facilitando a los trabajadores sentirse escuchados y que pueden aportar ideas, soluciones a los problemas cotidianos, da apertura a colaborar con una vigilancia en áreas críticas como tecnológica, legal y comercial, difunde los logros particulares y grupales. La fluidez de la información aumenta la eficiencia y la efectividad de la realización de los procesos.

Objetivos generales:

• Conocer a los empleados y segmentar las comunicaciones según sus posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.

• Valorar la percepción del trabajador, sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No sólo sobre la compensación salarial, sino también emocional.

• Mejorar el ambiente laboral para los trabajadores y que conozcan sus derechos para que así gocen de ellos y puedan realizar su labor con esmero.

HIPOTESIS

• A menor ignorancia, mayor comunicación.

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