Modelo Gestion Integral Turismo
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SERNATUR
GESTION INTEGRAL DE
DESTINOS TURÍSTICOS
Chile - 2008
Modelo de Gestión Integral de Destinos Turísticos - Página 2
Servicio Nacional de Turismo - Departamento de Planificación
MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL
DE DESTINOS TURÍSTICOS
Santiago Mayo de 2008
SERNATUR – Departamento de Planificación
Modelo de Gestión Integral de Destinos Turísticos - Página 3
Servicio Nacional de Turismo - Departamento de Planificación
Preparado por:
Ricardo González Cornejo Arquitecto
Humberto Rivas Ortega - Geógrafo. Magíster en Asentamientos Humanos y Medio Ambiente
1. MARCO CONCEPTUAL PARA LA APLICACIÓN DE UN MODELO DE
GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS EN CHILE
1.1 Antecedentes generales
El crecimiento y desarrollo de la actividad turística ha significado un fuerte incremento
de la oferta de productos turísticos a nivel mundial, y con ello, los servicios asociados a
éstos. Este sostenido crecimiento, que en muchas regiones convierte al turismo en una
de las actividades económicas más dinámicas, también ha impulsado una fuerte
competencia entre productos de destinos alternativos o sustitutos, lo que ha llevado a
impulsar diversas acciones para mejorar su competitividad.
Esto implica que ya no basta con que un destino turístico cuente con buenos servicios
de alimentación, alojamiento, transporte, etc., eficientes desde el punto de vista
empresarial; sino que desde la perspectiva contemporánea, el destino debe ser
concebido y gestionado como un producto turístico.
El objetivo es asegurar una experiencia turística integral, ya que desde la perspectiva
del turista, el viaje es un todo que se inicia desde el momento en que sale de su lugar
de residencia habitual y termina cuando retorna. Si bien es cierto, esta experiencia está
conformada por el consumo de una serie de bienes y servicios independientes entre sí,
desde la perspectiva de producto, éstos conforman lo que podríamos denominar un
“producto integral”, que operativamente se puede acotar en el destino turístico.
La propuesta estratégica en la cual se fundamenta el modelo responde a tres aspectos
que estarán presentes implícita o explícitamente en este documento:
· No todo el territorio nacional tiene el mismo potencial turístico. Si bien es cierto, es
posible realizar acciones para mejorar la capacidad de atracción y acogida en casi
cualquier parte, sólo contados espacios del territorio poseen condiciones de
excepción capaces de motivar flujos turísticos relevantes.
· La calidad del producto-destino, depende de la eficiente articulación de los servicios
que lo conforman. Del mismo modo, la competitividad del servicio empresarial se
encuentra fuertemente condicionada por la calidad integral del destino al cual
pertenece.
· La sustentabilidad del destino, es un factor estratégico para su competitividad; ya
que fortalece y le da consistencia a la promesa que subyace en la imagen de la
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Servicio Nacional de Turismo - Departamento de Planificación
oferta (especialmente para destinos orientados a naturaleza y cultura). Asimismo,
evita incurrir en inversiones cuantiosas para recuperar áreas degradadas por el mal
uso de los recursos turísticos.
¿Qué es un destino turístico?
Se puede afirmar que con una adecuada puesta en valor cualquier territorio puede
alcanzar un potencial turístico. Sin embargo, la realidad muestra que sólo algunos
lugares específicos del territorio, cuentan con las condiciones de oferta (atractivos,
servicios, equipamiento, accesibilidad, entre otras) para atraer al mercado, sea nacional
o internacional. A este tipo de espacios se les denomina destino turístico.
La definición data del año 2002, cuando la Organización Mundial del Turismo convocó
a un grupo de expertos que establecieron los siguientes requisitos básicos para
identificar un destino turístico:
“Espacio físico donde el visitante permanece y consume al menos una noche.
Incluye diversos tipos de productos, servicios y atractivos dentro de un radio de
influencia de un día de ida y regreso.
Tiene un límite físico y administrativo que define su administración. Su imagen y
percepción determina su competitividad en el mercado.
Incluyen distintos grupos de interés, incluyendo la comunidad local. Puede
conformar destinos más amplios (OMT, 2002).”
Es posible establecer que la configuración territorial de cualquier destino estará
integrada
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