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Actividad Iso 9001 Sena


Enviado por   •  11 de Octubre de 2013  •  830 Palabras (4 Páginas)  •  860 Visitas

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++ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de ellos y por lo tanto

deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos,

satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1-enfoque al cliente  Estudiar y analizar las necesidades de los clientes, es necesario saber lo que el cliente quiere y espera del producto o servicio del cual va a disponer, asi mismo medir esta satisfacción para asi poder actuar sobre los resultados

2. mejora continua  Es importante que la empresa tenga objetivos claros para su mejoramiento, asi mismo evaluarnos diariamiente mediante encuestas de satisfacción enfocadas al cliente para darle mejor calidad y asi darle excelencia en calidad al servicio prestado

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente

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