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La Comunicación En Las Relaciones Publicas


Enviado por   •  28 de Noviembre de 2012  •  7.518 Palabras (31 Páginas)  •  615 Visitas

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LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

INTRODUCCION

Indudablemente, dentro del reino animal, el ser humano es el que ha desarrollado las formas más elaboradas de comunicación. Desde los tiempos más primitivos, el hombre ha ideado formas de intercambiar mensajes (señales de humo, sonido de tambores, mímica, lenguaje oral). Si miramos alrededor o escuchamos los sonidos del entorno, descubrimos que el mundo en que vivimos está lleno de mensajes que permanentemente entregan información. De esta manera encontramos:

Símbolos universales, como la calavera en productos venenosos, las llamas en sustancias inflamables, la imagen de una mujer a la entrada de un baño, las señales del tránsito, los semáforos, etcétera.

Mensajes publicitarios: afiches, avisos luminosos, spots televisivos, propaganda radial, volantes, letreros.

Información noticiosa: prensa escrita, revistas, noticieros televisivos, radiales, computacionales (Internet).

Mensajes gestuales o mímicos: poner el índice sobre los labios para solicitar silencio; guiñar el ojo en señal de complicidad; Sacar la lengua en son de burla, entre otros.

Manifestaciones artísticas: cuadros, esculturas, obras musicales, novelas, teatro, poesía, danza, ópera.

El acelerado avance de la ciencia y la técnica ha permitido al hombre contemporáneo, desarrollar medios cada vez más sofisticados para comunicarse: telefonía celular, redes satelitales que llevan los mensajes de un extremo a otro de la tierra en fracciones de segundo, y que hacen posible que veamos en televisión, en vivo y en directo, un partido de fútbol, un recital o una guerra, que están ocurriendo a miles de kilómetros distancia o te conectes, vía Internet, con museos, bibliotecas, grandes tiendas u otros usuarios de todo el planeta.

HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS (maria)

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.

En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’). Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión, la cual creció sin cesar.

Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta época:

• 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.

• 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etcétera, y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.

• 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa.

• 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no intervención militar, lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios).

• 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades.

• 1929-1941: Las relaciones pública cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.

Posteriormente destacan los siguientes hitos:

• Justo en 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La primera de ellas se creó en los Países Bajos.

• En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.

• En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España, entre otros países.

• En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).

• En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP).

• En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas), reconocida por la OEA.

• En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España.

• En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Públicas (RRPPnet).

Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

• Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

• Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).

• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

• Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.

• Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

RELACIONES PÚBLICAS (maria)

Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados ( Stakeholder ), además de convencer e integrar de manera positiva. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organización o proyecto.

Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organización. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones públicas con la dirección estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición dominante o informando directamente a la dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro, que las relaciones públicas son una función de gestión separada de otras funciones de las organizaciones.

Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos han sido los especialistas del área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones fiables de los resultados de las relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relación de doble flujo (bidireccionales): comunicación (dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo.

Algunos intentan comparar la investigación y la teoría de las relaciones públicas desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan intereses y estructuras comunes en la construcción de teorías, así como numerosas adopciones por parte de Europa de teorías y enfoques procedentes de Estados Unidos. Pero también se perciben diferencias sustanciales, por ejemplo en el área de la investigación: el principal entendimiento acerca de relaciones públicas dentro de la comunidad científica europea puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el significado y en la pertinencia de los conceptos “relación” y “comunicación”.

Las Relaciones Públicas aunque no pertenecen a las ciencias exactas, es considerada una ciencia que se vincula a la alta dirección de las organizaciones, con la ardua tarea de crear, promover las estrategias para el logro de la misión, visión y los objetivos institucionales, es considerada por los expertos como sinónimo de éxito y eficacia de cualquier planificación estratégica, pero esta actividad es imposible llevarla a cabo sin la herramienta fundamental la comunicación.

Palabras Clave: Comunicación, Relaciones Públicas, organización, emisor proceso, receptor, público.

DESARROLLO (erick)

La palabra comunicación proviene de la palabra latina comunis, adjetivo que significa común. Toda relación que se establece entre grupos de personas o miembros de una organización se realiza a través de la comunicación.

Comunicación: Es la facultad que tiene el ser vivo de trasmitir a otros u otros informaciones, sentimientos y vivencias.

Comunicación: Es la transferencia de signos entre miembros de un mismo grupo, mediante la cual se transmite información, ideas, vivencias, conocimientos, etc, de una persona a otra incluyendo la transferencia como la comprensión de significado.

Según Antonio Lucas Marín, la comunicación es un proceso aproximado en la que los individuos que participan en ella pretenden alcanzar una comprensión mutua.

Para Ricardo Noceda: la Comunicación: es el proceso por el cual un individuo entra en cooperación metal con otro hasta que ambos alcancen una conciencia común.

Para algunos estudiosos de esta rama la comunicación es tan antigua como el hombre, para la teoría de la comunicación, la comunicación es un proceso. De acuerdo con este enfoque la comunicación es considerada un proceso planeado en el que interviene un emisor que emite un mensaje a un receptor para transmitir experiencias, conocimientos, valores etc.

También cambia el concepto de comunicación si lo enfocamos en cuanto a los rasgos más importantes del proceso de la comunicación, así tenemos la comunicación como proceso transaccional que indica que es un proceso recíproco en el que ambas partes (emisor-receptor) se afectan mutuamente al enviar y recibir un mensaje, la comunicación como proceso personal pues cada individuo determina el significado del mensaje, comunicación como proceso seriado se desarrolla persona a persona por medio de la repeticiones de un mensaje.

De forma general en estas definiciones se reconocen los elementos esenciales del proceso para que se efectué el acto de la comunicación, para que el mismo se realice se necesita un emisor que emita un mensaje, el cual será captado por un receptor, es decir para que se efectué el proceso de la comunicación tiene que existir un objetivo común entre el emisor y el receptor.

Por tanto, el enfoque que favorece el desarrollo de las Relaciones Públicas en el marco institucional es el de la Escuela Simbólica-Interpretativa, la misma reconoce la comunicación como el conjunto de procesos de construcción de significados compartidos además le atribuye roles importantes al emisor y al receptor valorando a este último como activo en cuanto a su capacidad de recepción y accionar mediante la interacción social dentro del contexto del cual forma parte. De ahí se desprende que la comunicación es concebida como un proceso mediante el cual se forman, se transmiten y se desarrollan los significados en el individuó, reconociendo también la retroalimentación.

Las definiciones actuales de la comunicación introducen nuevas formas de comunicar, tanto en el ámbito económico, político y social, por tanto las Relaciones Públicas no están exentas de aplicar estos conceptos y darle con notable importancia a las funciones principales de la comunicación:

• Función Motivadora: La comunicación favorece la motivación cuando el receptor recibe un reconocimiento hacia una labor o tarea desempeñada.

• Función Emocional: Es cuando se expresan sentimientos o frustraciones, se utiliza como vía de expresión emocional del individuo y el cumplimiento de las necesidades sociales.

• Función Informacional: Facilita la toma de decisiones, a través de la información transmitida a grupos e individuos para identificar y evaluar opciones.

• Función de Control: La comunicación actúa como vía para controlar el comportamiento de los miembros de una organización.

En otras palabras, la comunicación consiste en viabilizar e integrar cada uno de los procesos que la empresa realiza, a través de los diferentes canales de comunicación, por los cuales fluye el producto comunicativo diseñado de acuerdo con la función o integración de algunos de estos en el proceso de comunicación.

Clásico de Comunicación "Modelo Aristotélico"

Emisor: Es el encargado de emitir el mensaje.

Mensaje: Producto comunicativo.

Receptor: Es el que percibe o recepciona el mensaje por los diferentes medios de comunicación.

Las Relaciones Públicas se fundamentan en la persuasión de los públicos con el fin de generar un cambio de actitud o propiciar estados de opinión favorables con respecto a la organización y que deben conducir a la transformación del sistema social.

Por tanto las informaciones y acciones del relacionista público pueden asumir la:

• Información organizativa: Estimula la cohesión y alinea al público interno con los objetivos de la organización.

• Información motivaciónal: Su objetivo es persuasivo combinando recursos racionales y motivacionales, este tipo de información es fundamental para alcanzar el reconocimiento, elevar el grado de pertenencia y fomentar un clima favorable entre la organización y los públicos de interés.

• Información ético-moral: Está dirigida a fomentar y elevar los valores, actitudes y comportamiento del público interno. La misma cumple el fortalecimiento de las relaciones público-empresa y consolida el sentido de pertenencia.

Por lo antes expuesto, se puede afirmar que la naturaleza de las Relaciones Públicas está basada en la credibilidad y confianza de los valores de una empresa, los cuales son trasmitidos y explicados con claridad a los públicos a partir de los diferentes procesos comunicativos que se gestan en las organizaciones, con el objetivo de propiciar un flujo constante de información y un clima favorable entre la organización y sus diferentes públicos de los cuales ella depende para su funcionamiento y notoriedad, es decir para dar cumplimiento a sus objetivos estratégicos. .

Dentro de los fundamentos teóricos que sustentan la aplicación de las Relaciones Públicas en el marco organizacional se encuentra la Teoría de la Persuasión, que según Mauro Wolf, esta corriente postula que la persuasión: "es posible siempre que la forma y la organización del mensaje sean adecuados a los factores personales que el destinatario activa en la interpretación del mismo" (Wolf, 2000; 16). Esta teoría orienta sus estudios sobre los factores relativos a la audiencia (receptores) y los factores relativos al mensaje a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo el proceso de comunicación.

Esta teoría está representada por Carl Hovland y la Escuela de Yale, su principal objetivo es medir la rentabilidad y eficacia del mensaje, la eficacia óptima de la persuasión y explicar el porque del fracaso de algunos intentos de persuasión, su concepto básico es la persuasión con relación a este existen varias definiciones por lo que se hace necesario reflexionar acerca del concepto como esencia de esta teoría.

Persuasión: Inducir, mover, obligar con razones a creer o hacer algo.

Persuasión: Acción de persuadir, juicio formado en virtud de un fundamento.

Persuasión: Acción de convencer, manejar, condicionar al individuo para que adopte la nueva conducta propuesta.

El verbo persuadir se usa profundamente en la literatura de cualquier rama del conocimiento y en los últimos años se ha incrementado su utilización en la comunicación. En este aspecto se utiliza:

• Para designar una forma específica para influir sobre el individuo o receptor a la hora de elaborar un mensaje comunicativo.

• Para designar una teoría sobre los estudios de comunicación (Teoría de la Persuasión).

Aplicando la definición a esta investigación se considera que la persuasión es una concatenación de mensajes comunicativos específicamente tomando en cuenta la variable motivación, pues en la medida en que un mensaje persuasivo sea efectivo o no, depende de la base motivacional del individuo, teniendo en cuenta los factores que intervienen en la persuasión como señala Mauro Wolf:

Factores relativos a la audiencia:

• 1- Interés por adquirir información: A mayor exposición de un tema, mayor es el interés y a su vez mayor es la motivación de las personas por adquirir información.

• 2- Exposición selectiva a los medios: Los públicos tienden a exponerse a los mensajes que son afines a su actitud, nivel económico, educacional, género y edad.

• 3- Percepción selectiva: El público recibe el mensaje de acuerdo con predisposiciones y valores persistentes. La interpretación del mensaje puede transformar el sentido de éste, de acuerdo con las actitudes y valores del destinatario.

• 4- Memorización selectiva: Las personas recuerdan más los mensajes cercanos a sus opiniones, intereses y actitudes.

Factores relativos al mensaje:

• 1- Credibilidad del comunicador: Tiene influencia persuasiva sobre todo a corto plazo.

• 2- Orden de argumentaciones: Este punto establece si son más eficaces las argumentaciones al principio o al final del mensaje, pero es recomendable exponer los argumentos más importantes al inicio.

• 3- Exhaustividad de las argumentaciones: Se trata de obtener la mayor eficacia al presentar los argumentos sobre el tema.

• 4- Explicitación o no de las conclusiones: Es recomendable concluir cuando se abordan temas complejos o pocos conocidos.

Esta teoría caracteriza al destinatario como un individuo activo, que se debe tener en cuenta a la hora de elaborar un producto comunicativo en cuanto a sus intereses y características psicológicas, aunque se debe señalar que el proceso de la comunicación es eminentemente lineal y unidireccional, que no le presta importancia a la retroalimentación.

Por tanto al tomar esta teoría como base para la aplicación de la Relaciones Públicas en el diseño de Campañas o Estrategias, se debe tener en cuenta el "Modelo Comunicativo Énfasis en los Procesos" el cual enriquece y supera a la Corriente Empírico Experimental o de la Persuasión.

Este modelo introduce un nuevo elemento al proceso de la comunicación, que reconociendo relativamente un papel más activo al receptor, el cual tiene la capacidad de reaccionar ante el mensaje recibido y emitir sus criterios, opiniones y valoraciones, por tanto este modelo nos demuestra la bidireccionalidad del proceso de la comunicación al incluir la retroalimentación.

ESQUEMA

Proceso de la Comunicación "Modelo Énfasis en los Procesos".

Según Luís Ramiro Beltrán, la retroalimentación es un instrumento para asegurar el logro de las metas del comunicador, por tanto a través de la retroalimentación es que el comunicador logra conocer hasta que medida el producto comunicativo a cumplido su objetivo de acuerdo con la respuesta del receptor, de ahí que la retroalimentación sea uno de los pilares en los que se sustenta el profesional de las relaciones públicas para la evaluación de las campañas y programas.

En suma, este modelo es equilibrado y participativo, por lo que permite que el receptor ante el mensaje recibido, sirviéndole en este caso al emisor o comunicador retroalimentación como la vía de verificación y control para próximos mensajes o en este caso para evaluar o desempeñar nuevas campañas o programas.

De este modo puede apreciarse que la utilización por parte del profesional de las Relaciones Públicas del Modelo Comunicativo Énfasis en los Procesos, implicaría además la identificación precisa de que queremos comunicar y como lograr la comunicación eficiente o por lo menos la mas adecuada para llegar a que se cumplan los objetivos propuestos de acuerdo con los públicos en cuestión, siempre teniendo en cuenta el papel decisivo de la retroalimentación en el proceso de la comunicación.

De ahí que las Relaciones Públicas se fundamentan en la persuasión a los diferentes públicos con vista a producir cambios favorables en cuanto a comportamiento, actitudes y opinión de estos hacia la organización a partir de los principios específicos de la comunicación, como lineamientos generales de la organización de los procesos comunicativos como directrices desde el acto de:

• 1- Comunicar: Es el acto de transmitir, informar y crear significados para los demás. Dentro de la organización es la manera de que sus trabajadores se identifiquen con la misión y objetivos estratégicos a través de la constante información que le permitan actuar acorde a estos.

• 2- La Comunicación: Como proceso personal, implica la singularidad de las personas, grupos humanos y las organizaciones. Sin comunicación no existen las organizaciones, además es el proceso por el cual se logra el diálogo, el intercambio de criterios y opiniones y crear conciencia de quien es la organización; qué hace y cómo favorecer al juicio positivo de los diferentes públicos con respecto a la organización para lograr un auténtico sentido de pertenencia.

FUNCIONES (juan)

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

• Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

• Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

• Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

• Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

• La organización de eventos

• El lobbying

• Planes de responsabilidad social

• Relaciones con los medios de comunicación

o Diarios: permite a la organización acceder al público general.

o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.

o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.

o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión.

RELACIONES PÚBLICAS NEGATIVAS (juan)

Se llama así al trabajo de relaciones públicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea una empresa, organización, político, campaña de marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la opinión pública, para así generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando directamente con pruebas, abarcando siempre la mayor cantidad de medios de comunicación en un principio para así establecer un único mensaje hacia la comunidad.

Estas acciones son comunes en campañas políticas, donde dependiendo de la ética, se puede actuar con verdad de los hechos, o por el contrario, simplemente sembrando un rumor que envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado, el alto calibre de la mentira lo hace perder popularidad.

LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO CIENCIA (yesser)

Las relaciones públicas no son una ciencia propiamente dicha, con carácter autónomo. Muchos autores señalan que se trata de una materia interdisciplinar que necesita de otras muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen. Estos autores defienden la postura de que las relaciones públicas pertenecen al conjunto de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a través de las ciencias de la comunicación. Disciplinas como la psicología general, la diferencial, la social y la del consumidor, la economía, la antropología, la sociología, la filosofía, etc., son imprescindibles para manejar la generación o mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y sus públicos estratégicos.

Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los practicantes de las relaciones públicas (profesionales y académicos) planifican, gestionan y evalúan programas y campañas con una metodología rigurosa propia del área en la que se desarrollan, generan investigaciones y teorías que alimentan su cuerpo de conocimiento.

Otros practicantes de las relaciones públicas entienden, sin embargo, que son también una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:

• Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana.

• Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.

• Empirismo: se basan en la experimentación.

• Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación, planificación, comunicación y evaluación.

• Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.

• Descripción y predicción de la realidad institucional.

RELACIONES PÚBLICAS, EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN (yesser)

¿Nos hemos preguntado alguna vez, qué sería de nosotros si no pudiéramos comunicarnos? Imaginemos que un buen día nos levantamos en la mañana y no entendemos ni una sola palabra de lo que dice nuestra familia. Extrañados, nos vamos a nuestras labores, ya sea la escuela o trabajo, y al cruzar la calle, nos damos cuenta de que el semáforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo.

En la escuela o trabajo, tampoco comprendemos lo que hablan la profesora y tus compañeros o jefes. Además, si al mirar la hora, en el reloj hay solo rayas y puntos que no logramos descifrar... sin lugar a dudas. ¡Sería un caos!

Definitivamente, las personas no podríamos vivir de la forma en que lo hacemos si no contáramos con la comunicación; si no pudiéramos transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos.

¿Cómo debe hablar una persona de manera que otra le escuche y le comprenda? ¿Cómo debe escuchar? ¿Cómo sabe si se le escuchó y se le comprendió?

Todos estos son puntos sobre la comunicación que nunca antes se habían analizado o explicado. Las personas saben que la comunicación es una parte importante de la vida pero hasta ahora nadie había sido capaz de decirle a alguien cómo comunicarse.

Antes de que apareciera Cienciología, el tema de la comunicación no había recibido énfasis ni estudio. La atención que se le daba era mecánica y competencia de los ingenieros. Sin embargo, todo empeño del ser humano depende por completo de comprender a fondo los fundamentos reales de la comunicación.

Para dominar la comunicación, es necesario comprenderla.

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN? (marycruz)

La comunicación, en esencia, es el desplazamiento de una partícula de una parte del espacio a otra parte del espacio. Una partícula es lo que se está comunicando. Puede ser un objeto, un mensaje escrito, la palabra hablada o una idea. En su definición más burda, esto es comunicación.

La comunicación es la consideración y acción de impeler un impulso o partícula desde el punto fuente, a través de una distancia, hasta el punto receptor; con la intención de hacer que exista en el punto receptor, una duplicación y comprensión de lo que emanó del punto fuente.

Duplicación es el acto de reproducir algo con exactitud. Emanar significa “surgir”. La fórmula de la comunicación es: causa, distancia, efecto, con intención, atención y duplicación con comprensión. La definición y fórmula de la comunicación abren la puerta a la comprensión de este tema. Al analizar minuciosamente la comunicación en sus partes componentes, podemos ver la función de cada una y así comprender con más claridad el todo.

Justamente como la vida y la conciencia, la comunicación es una realidad emergente, un estado de cosas sui generis. Surge a través de una síntesis de tres selecciones diferentes, a saber: selección de información, selección de la expresión de esta información y una selectiva comprensión o mal entendimiento de esta expresión y de su información. Ninguno de estos componentes puede ser presentado por sí mismo. Sólo en conjunto pueden crear comunicación. Sólo juntos -y eso quiere decir sólo cuando su selectividad puede hacerse congruente. De aquí que la comunicación ocurre solamente cuando es entendida una diferencia de expresión e información.

Esto la distingue de la mera percepción de la conducta de otros. En el entendimiento, la comunicación comprende una distinción entre el valor informativo de su contenido y las razones por las cuales el contenido fue expresado. De este modo, puede enfatizar uno u otro lado. Puede interesarse más por la información misma o más por la conducta expresiva. Pero siempre depende del hecho de que ambos son realizados como selección y, de este modo, distinguidos. En otras palabras, uno debe ser capaz de asumir que la información no es auto-entendida sino que requiere una decisión separada. Esto es verdadero también cuando el que se expresa, expresa algo acerca de sí mismo o sí misma. En la medida en que estas decisiones no sean hechas, estamos tratando con una mera percepción.

Es de considerable importancia retener esta distinción entre comunicación y percepción, aunque e incluso precisamente porque la comunicación proporciona muchas posibilidades para una percepción acompañante. No obstante, una percepción permanece ante todo como un evento psíquico sin existencia comunicativa. Dentro del proceso comunicativo es incapaz de conexión inmediata. Lo que otro ha percibido no puede ser ni confirmado ni repudiado, ni preguntado ni contestado. Permanece encerrado dentro de la conciencia y opaco para el sistema de comunicación tanto como para otra conciencia. Por supuesto, puede convertirse en ocasión externa para una comunicación sucesiva. Los participantes pueden mencionar sus propias percepciones y las interpretaciones acompañantes de la situación en la comunicación, pero solamente de acuerdo a las leyes propias del sistema de comunicación; por ejemplo, sólo en la forma de lenguaje, sólo tomando en consideración el monto de tiempo implicado, sólo apareciendo, haciendo sentir la presencia de uno y expresándose uno mismo -de este modo, bajo circunstancias desalentadoramente difíciles. Junto con la información y la expresión, el entendimiento es, también, una selección. Lo que sea que los participantes puedan entender en sus conciencias autorreferencialmente cerradas, el sistema de comunicación trabaja su propio entendimiento o mal entendimiento. Y con este propósito, crea sus propios procesos de auto-observación y auto-control.

Uno puede comunicar acerca de lo entendido, lo mal entendido y lo no entendido -por supuesto, sólo bajo las condiciones altamente específicas del sistema de comunicación y no simplemente como querrían los participantes. De este modo el pronunciamiento 'tú no me entiendes' permanece ambivalente y comunica esta ambivalencia al mismo tiempo. Por un lado, dice, 'tú no estás listo para aceptar lo que yo quiero decirte' e intenta provocar la admisión de este hecho. Del otro, es la expresión de la información de que la comunicación no puede continuar bajo esta condición de mal entendido. Y en tercer lugar, es la continuación de la comunicación. Es, así, una comunicación paradójica. La técnica normal para enfrentar dificultades de comunicación es simplemente la investigación ulterior y la clarificación en la normal y rutinaria comunicación sobre la comunicación, sin carga emocional alguna. Y esta rutina normal es quebrada por aquellos que intentan transferir el fracaso o el daño del fracaso de la comunicación a la comunicación misma. 'Tú no me entiendes' sólo oculta la dificultad del problema de aceptar o rechazar con una semántica que sugiere que el problema ha de ser, no obstante, resuelto a través de la comunicación acerca de la comunicación.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN? ever

Decimos que la comunicación es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo. Se necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para que ella, en efecto, se realice. Con este fin, hay que pasar por varias etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir.

EL MENSAJE

En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría.

Estamos ante una situación comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situación comunicativa, es porque algo se ha transmitido.

Por lo tanto, debemos partir de esta base: lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicación, y le llamaremos mensaje.

Por ejemplo, si alguien está perdido en una calle, y le pregunta a un transito: "Oiga, ¿puede decirme cómo llegar a la avenida principal?", este fue el mensaje transmitido.

Ahora bien, lo más probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo, que podría ser, por ejemplo: "Doble por la siguiente esquina".

EMISOR Y RECEPTOR

Otra condición de cualquier situación comunicativa es que deben existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite. En nuestro ejemplo, una es la persona perdida, y la otra, el transito. A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor.

Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo, si se está jugando un partido en el estadio, y toda la gente de las graderías grita: "¡Bravo!" después de una buena jugada, toda la gente es el emisor de ese mensaje. Y, naturalmente, el jugador será el receptor de ese mensaje.

Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circunstancias. Si una niña le dice a su mamá: "Te quiero", la niña es el emisor, y su mamá el receptor. Pero cuando la mamá, inmediatamente, le contesta: "Yo también", entonces es la mamá el emisor y la niña el receptor.

O sea, cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y receptor.

Para tener una buena comunicación con los demás es importante que seamos buenos emisores. Es decir, debemos expresar nuestro mensaje de una manera apropiada. Pero, también, es necesario aprender a ser buen receptor, o sea, a recibir en forma abierta los mensajes que nos dirigen nuestros emisores.

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN ever

Para que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima, todos los elementos que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que hemos estudiado.

Emisor

El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite algo distinto a lo que en realidad quería transmitir, cuando se confunde, cuando olvida partes importantes de su mensaje.

Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo o demasiado rápido, no transmitirá de buena manera sus mensajes. Si hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible también dificultará que la comunicación se produzca.

Mensaje

Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el mensaje está incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producirá comunicación alguna.

El problema más frecuente en la elaboración de mensajes es la ambigüedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de más de una manera.

Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en Lagos". Algunos lectores podrían pensar que la persona que puso el aviso tiene un departamento en Lagos y desea arrendarlo a alguien. Sin embargo, otros lectores podrían creer que la persona que puso el aviso es quien necesita arrendar un departamento que quede en Lagos.

El emisor de ese mensaje lo construyó de buena forma, pero no se dio cuenta de que era ambiguo, es decir, de que podía interpretarse o entenderse de dos maneras diferentes.

Código

No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones.

Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podrá captar el código en la situación en que se encuentra. Por ejemplo, un niño (emisor) quiere transmitir a una niña (receptor) que ella le gusta. Pero se lo dice en alemán. Si la niña no sabe alemán, no podrá entender el mensaje. El código ha sido el elemento que falló para que se realizara la comunicación. En otro caso, si el niño le hace su declaración a la niña en el idioma que ella entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la música a todo volumen y mucha gente conversando alrededor, lo más probable es que ella no oiga nada. Entonces, el código oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situación hubiera sido preferible el uso de un código no lingüístico gestual.

Receptor

En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla propia. Un receptor desconcentrado, distraído, somnoliento, no comprenderá el mensaje que se le está enviando, aunque todos los otros elementos de la comunicación estén funcionando bien.

DISTINTOS CODIGOS DE COMUNICACIÓN miguel

Existen diferentes tipos de códigos, es decir, distintos conjuntos de signos que las personas ocupamos para transmitirnos mensajes, y en definitiva, comunicarnos. Al referirnos a ellos, la primero que debemos hacer es distinguir entre código lingüístico y código no lingüístico escrito -si utiliza el lenguaje escrito.

Código lingüístico

Es un código o conjunto de signos que necesita del lenguaje, ya sea oral o escrito. De este modo, los códigos lingüísticos se dividen, a su vez, en código lingüístico oral -si utiliza el lenguaje oral- y código lingüístico

Los idiomas que -como ya lo habíamos dicho- son los códigos más comunes, corresponden a códigos lingüísticos, que pueden ser orales o escrito, si se trata del idioma en esa forma.

Revisemos una situación comunicativa a modo de ejemplo.

Pedro va por la calle caminando, junto a su hermana chica. Ve un letrero en el camino, que dice: "PELIGRO - EXCAVACIÓN". En ese momento, le dice a su hermana: "No te vayas a caer". En esta situación, hay un letrero que está transmitiendo el mensaje: "PELIGRO - EXCAVACIÓN".

Pero no podemos pensar que el letrero es el emisor, ya que el letrero no puede dar ese mensaje por sí solo. Lo que sucede es que alguien quiso transmitir a la gente ese mensaje y, por eso, puso el letrero en ese lugar.

En este caso, el emisor sería la persona que puso el letrero, la municipalidad, los encargados de la excavación, o quien sea. El letrero solo fue un medio para transmitir el mensaje.

El receptor del mensaje, sin duda, es Pedro. El código que se ha utilizado es lingüístico, ya que el mensaje está en castellano, que es un idioma, por lo tanto, emplea el lenguaje, y es escrito, ya que el cartel lo está.

En una palabra, decimos que el código es lingüístico escrito.

Un mensaje a su hermanita: "No te vayas a caer". La hermana es, entonces, el receptor de este mensaje. En este caso, el código empleado también es lingüístico, ya que se trata de nuestro idioma, pero esta vez se trata de un código lingüístico oral, ya que el mensaje se ha transmitido de forma hablada.

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN? miguel

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación.

• Comunicación lingüística escrita, cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta

• Comunicación lingüística oral, cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos.

• Comunicación no lingüística visual, cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad.

• Comunicación no lingüística gestual, cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

• Comunicación no lingüística acústica, cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la bocina de la micro.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN? marycruz

Un emperador romano tardaba días, incluso semanas, en enterarse de la victoria o la derrota en una batalla. Actualmente, una noticia puede dar la vuelta al mundo en cuestión de minutos. A veces, en pocos segundos.

Existen numerosos inventos de primera importancia relacionados con la comunicación.

La imprenta, que inició la marcha, actualmente y como desde sus inicios es utilizada para la impresión de libros y folletos amplios, es por esto que es un medio de comunicación puede transmitir todo tipo de sentimientos y emociones así como noticias, historia, etc. Su inventor, Johannes Gutenberg

El periódico, que nos acompaña a diario. Cada mañana al levantarse infinidad de personas toman el periódico en sus manos para informarse del acontecer el cualquier campo de la vida social, anuncios, finanzas, etc. El primer periódico del que se tiene noticia es el Acta Diurna romana, del siglo I a. c. Se trataba de un diario en el que se reflejaban los acontecimientos de la ciudad.

El telégrafo, que transmitió la escritura, actualmente es utilizado por muchas personas para enviar mensajes generalmente rápidos y breves, se utiliza a través de un código llamado Morse:

A ._B _...C _._.D _..E .F .._.G _ _.H ....I ..J ._ _ _K _._L ._..M _ _N _.O _ _ _P ._ .

Q _ _ ._R ._.S ...T _U .._V ..._W ._ _X _.._Y _._ _Z _ _..

Su inventor fue Samuel Morse.

El teléfono, que interconectó por primera vez millones de hogares y empresas, El ser humano siempre ha sentido necesidad de comunicarse a distancia. Y para conseguirlo ha hecho uso de múltiples invenciones a lo largo de la historia.

Entre todas ellas, el teléfono ocupa un lugar especial, tanto por su eficacia como por su versatilidad. Incluso en los tiempos que corren, caracterizados por una rápida evanescencia de las tecnologías, está mostrando una increíble versatilidad. Su inventor, Alexander Graham Bell

La radio, que perdura incombustible. Al igual que otros medios se transmite todo tipo de información y comunicación, su inventor, Guglielmo Marconi

La fotografía, Ver más allá de la visión. Retener el instante. Transmitir todo tipo de información visual. Estos han sido los logros básicos de una técnica tan completa y multifacética como la de la fotografía. Todo empezó con la cámara oscura, ya descrita por Aristóteles: una habitación cerrada provista de un pequeño agujero a través del que entra la luz. Además de ser un medio de comunicación es un medio de expresión, incluso de sentimientos.

El cine, una nueva épica, Se ha llamado al cine la gran máquina de sueños. Una máquina multibillonaria en imaginación y en técnica, que ha marcado toda una época. Comenzó en los sótanos del Gran Café de París, el 28 de diciembre de 1895. Los hermanos Lumière fueron los protagonistas.

La televisión, el centro del hogar actual, La televisión ha sido la gran revolución del siglo XX. Revolución en los medios de comunicación y revolución en el hogar y el ocio. Su influencia social no tiene límites.

Internet, la gran telaraña mundial, Internet ha sido uno de los fenómenos sociales más intensos de finales del siglo XX. En menos de 10 años, pasó de no tener apenas usuarios a contar con más de 100 millones en todos los continentes. Una cifra que ya se ha quedado muy pequeña ya que la capacidad de la red para expandirse es asombrosa. El más moderno y tecnológico pues ahora la comunicación sobre todo noticiosa no se centra solo en la TV ahora es fácil mantener comunicación instantánea con cualquier persona el cualquier parte del mundo.

CONCLUSIONES

 La profesionalidad y la organización de actividades en el campo de las Relaciones Públicas dependen fundamentalmente de la comunicación de ahí que la misma tenga un alto significado en el desempeño del profesional de esta ciencia.

De hecho toda información o actividad se sustenta en la función social que desempeñan los relacionistas públicos a partir de los procesos de comunicación que se gestan en las organizaciones con vista a lograr la integración organización – público interno, persiguiendo así la satisfacción y una alta motivación como eje central del cumplimiento de los objetivos y metas trazadas por la organización.

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