SIX SIGMA Guia

1. ¿Para que nos sirve un AMEF?= Es una metodología que se usa para identificar las formas en que un proceso o producto puden fallar por no reunir los requisitos críticos del cliente, también se usa para de manera preventiva para jerarquizar las fallas más criticas y planear lo que se puede hacer para atacar las causas de las fallas antes que estas ocurran.

2. ¿Quiénes son los clientes de un AMEF?

Los ingenieros de calidad, el comprador

3. Existen 3 tipos de AMEF, ¿Cuáles son?

Proceso, diseño, concepto, equipmiento, servicio, sistema, software

4. Y dos fases en que se realizan los AMEF´s. ¿Cuáles son?

Definir, medir, analizar, mejorar, controlar

5. Describe 5 fuentes de información para desarrollar un AMEF

Variación del proceso, variación de la medición, variación en la precisión, largo plazo, corto plazo,

6. ¿Por qué es importante tener un diagrama de flujo para elaborar el AMEF?

Para ir descartando las fallas poco vitales X que afectan las variables Y

7. ¿Qué son los modos potenciales de falla?

Lluvias de Ideas, diagramas y verificación causa raíz, etc.

8. ¿Qué son los Efectos Potenciales de falla?

Se usan antes y durante el proceso en su caso. Durante la planeación, producción y prestación de un servicio

9. ¿Las causas potenciales de falla son las causas reales? Explique.

10. ¿Qué es la Severidad, la Detección y la Ocurrencia?

Evalúan la gravedad de la falla

11. ¿Cómo se miden la ocurrencia y la severidad?

Se realiza una escala del 1 al 10 en base a una tabla de gravedad

12. ¿La severidad es del modo de falla? Explique

Es del efecto de la falla

13. ¿En que estriba la diferencia entre el control preventivo actual y el control de detección actual?

Preventivo: evita la falla, Control: controla la falla

14. ¿Qué es el NPR?

Numero Prioritario de Riesgo - Es el producto matemático de la severidad, ocurrencia y detección

15. ¿Cuál es el NPR si la detección fue 8, la severidad 5 y la ocurrencia 6?

16. Si tienes tres NPR de 121, 111 y 98 en los tres modos de fallas mas relevantes para el cliente, ¿Qué harías?

17. Explica que significa QFD. = es una metodología para ayudar a traducir la “Voz del Cliente” en parámetros de diseño para los diferentes procesos (despliegue) que intervienen en la manufactura del producto o en el ofrecimiento del servicio.

18. ¿Cuál es el principal objetivo de un QFD? ¿Para que sirve hacerlo si ya tengo el producto diseñado? = Determinar las características primordiales para el consumidor o (cliente interno) que deberán ser atendidas por la empresa para el diseño y rediseño de los productos y servicios.

19. ¿Por qué se le llama a la metodología del QFD “La Casa de la Calidad” ? = ya que la explicación es en base a unos tipos de casas

20. Si tengo un QFD de 4 fases, ¿Cuáles son estas?

Planeación, despliegue, proceso, producción, evaluación de la calidad

21. ¿Cuál es el rol del área de mercadotecnia en el desarrollo de un QFD?

Recibir y obtener la información del cliente

22. ¿Qué relaciona una matriz de relaciones en el QFD? ¿En donde se ubica en la casa?

Los QUES con los COMOS

23. ¿Por qué es importante escuchar la voz del cliente? ¿Qué es esto de la voz del cliente? ¿Cómo la oigo?

Para cubrir sus necesidades, servicio mejora

24. ¿Cuál es la diferencia entre un Que, un Cómo y un Cuanto? ¿Los 3 le corresponden al cliente?

Los Que´s (Parte 1 de la casas) son los Requerimientos del consumidor o cliente

Los Cómo´s (Parte 3 de la casa) son los requerimientos técnicos.

Los Cuanto´s ( Parte 6 de la casa) son

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