Administracion Relacion Cliente

de sugerencias, entre otros. Para ellos se debe tener personal capacitado para que los clientes se sientan satisfechos.

2. Trato cortés.

No hay nada más agradable que lo traten con respeto y cordialidad; desde el momento en que el cliente se contacta con la empresa y sentirse valorado y sobretodo respetado considero que es una muestra de lo importante que es el cliente para la empresa; de lo contrario buscará el lugar donde se sienta cómodo y querido. Para ellos es importante aprovechar los momentos para impresionarlos y darles su importancia.

3. Prontitud en las respuestas.

Cuando hay inquietudes, reclamaciones o dudas en un cliente y la empresa es rápida en dar respuesta el cliente entenderá que su opinión es valiosa para la mejora o confirmación de un buen trabajo. Se sabe que a nadie le gusta esperar más de la cuenta, y si la empresa le da prioridad a sus clientes se lograrán fidelizar y sobre todo atraer a más clientes.

4. Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

No hay empresa perfecta y empleados perfectos, por este motivo se corre el riesgo de que puedan existir errores que afecten a los clientes. Para ellos se debe tener un plan de contingencia no solo para aceptar el error sino para remediar los ef ctos que haya llegado al cliente; quizás no en un 100% pero si que el cliente se sienta recompensado por el error que se tuvo

. El cliente es la persona más importante en la empresa.

Este tema siempre se habla en las empresas y es importante tenerlo claro, ya que el motor de toda compañía son los clientes, sin ellos no puede haber ventas, marketing y empleo. De tal modo que se deben consentir y fidelizar para que a pesar de que exista una competencia en el mercado nunca nos abandonen. Hay que recordar que cada cliente tiene el poder y la influencia

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