Servicio al Cliente.
Enviado por mucaseto • 20 de Noviembre de 2012 • Tesis • 256 Palabras (2 Páginas) • 550 Visitas
Servicio al Cliente
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Para Tablero de Discusión
Caso 1 Servicio al Cliente
Caso 2 Servicio al Cliente
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis:
Primer Caso
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Mauricio Feo es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Di¬rección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Feo al final del recorrido?
¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
Segundo Caso
Patricia una asesora de productos de belleza a visitado en el día de hoy a 15 clientas en perspectiva o potenciales sin ningún resultado positivo, se dice a sí misma: “¡es un día malo para mí! Son ya las 3 de la tarde, por lo que creo que será mejor que deje de trabajar por hoy”
Responda las siguientes preguntas:
1. Es correcta la actitud de la asesora, si o no y por qué?
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