Eleccion

tadas, no sólo en los Estados Unidos sino en todo el mundo; el estándar de la excelencia en el desempeño.

Los criterios están diseñados para ayudar a organizaciones a mejorar su competitividad, centrándose en dos objetivos:

Proporcionar valor a los clientes cada vez mejor

Mejorar el rendimiento general de la organización

¿Cuáles son los criterios del premio Baldrige?

Los criterios de desempeño de Baldrige son un marco de excelencia que cualquier organización puede utilizar para mejorar el rendimiento general. Siete categorías constituyen los criterios de adjudicación:

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I. Liderazgo:

Examina cómo los altos ejecutivos guían a la organización y cómo la organización aborda las responsabilidades de excelencia para el público y las prácticas de buena ciudadanía.

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II. La planificación estratégica:

Examina cómo la organización establece las orientaciones estratégicas y la forma en que determina los planes de acción claves.

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III. Al cliente y enfoque de mercado:

Examina cómo la organización determina los requerimientos y expectativas de los clientes y mercados.

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IV. Información y análisis:

Examina la gestión, uso eficaz, y el análisis de datos e información para apoyar los procesos clave de la organización y el sistema de la organización de gestión del rendimiento.

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V. Enfoque de los recursos humanos:

Examina cómo la organización permite desarrollar un excelente potencial de la mano de obra, y cómo la fuerza de trabajo está alineada con los objetivos de la organización.

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VI. Proceso de gestión:

Examina los aspectos clave de la producción/suministro, y apoya los procesos de concebir, gestionar y mejorar.

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VII. Los resultados empresariales:

Examina el rendimiento de la organización y la mejora excelente en áreas clave del negocio: la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y el mercado, los recursos humanos, el desempeño de proveedores y socios, y el rendimiento operativo. La categoría también examina cómo la organización lleva a cabo la relación con los competidores.

Para muchas organizaciones, el utilizar los criterios tiene resultados en una mejor relación con los empleados, una mayor productividad, mayor satisfacción del cliente, mayor cuota de mercado, y mejora de la rentabilidad.

Proceso de evaluación del premio Baldrige:

El proceso de evaluación Baldrige es riguroso. En la primera etapa, cada aplicación es estudiada por los examinadores a fondo, éstos están entre los mejores profesionales en los negocios, académicos, atención de la salud, y el gobierno (de los cuales son todos los voluntarios). Los examinadores evalúan la respuesta del solicitante en cada elemento de análisis, enumerando los "puntos fuertes" y "oportunidades de mejora" principales, con respecto a los criterios. Las fortalezas se demuestran con una respuesta eficaz y positiva a los criterios.

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