Técnicas de comunicación

Durante la entrevista

• Diga la verdad:

• Transmita su mensaje:

• Sea informativo, no conversador:

• Sea breve:

• No hable extraoficialmente:

• Conozca su rol:

• No use jerga específica:

• No pierda la calma:

• Sea cordial:

• “Sin comentarios”:

• No responda cuando no debe hacerlo:

• No adivine

• Está bien cometer un error:

• Hable desde el punto de vista del público:

• Cite los hechos:

• Prepárese para repetirse a sí mismo:

• Téngase confianza:

• No sea defensivo:

• Nunca le pida a un periodista revisar la nota:

Tipos de entrevistas

• Entrevista planificada

• Situaciones de contingencia

Control de la situación

• Haga una declaración breve:

• Mantenga la prensa informada:

• Sea consciente de lo que la prensa es capaz de hacer:

Técnicas de comunicación

Flagging (marca). Matice la información con señas verbales como el tono de voz y no verbales como gestos de las manos o expresiones faciales para enfatizar un punto.

Bridging (puente). Consiste en una maniobra verbal hacia el tema que usted quiere mencionar (el objetivo de su comunicación).

Hooking (enganche). Obtenga la atención del periodista.

Situaciones difíciles

Algunas cosas para recordar durante una emergencia:

• El personal de emergencias debe preocuparse primero por las personas involucradas y cualquier otra persona que comente un incidente particular también debe hacerlo.

• No niegue lo obvio intentando minimizar un desastre serio o una tragedia.

• No especule ni reparta culpabilidades. Un periodista podría decir “Escuché que un piloto que fumaba en su cama causó el fuego." No especule acerca de lo que podría haber causado el fuego; recuérdele al periodista que una investigación determinará la causa.

• No olvide que las regulaciones sobre la privacidad son aplicables también durante los desastres y otros incidentes.

Los “Sí” y los “No” durante una entrevista

• Trate a los medios como desearía que otros lo traten a usted.

• Haga declaraciones cortas, simples y específicas. Haga que sus frases hablen por sí mismas.

• Responda una pregunta y luego deténgase. No sienta que debe seguir hablando.

• Discuta los temas que conoce directamente. Recuerde que no existe una opinión personal si está hablando de parte de

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