GIROS INTERNACIONALES

Resumen

Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja

competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las

utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida.

Si adicional a esto, se toma en cuenta que fundamentalmente la única diferencia que

aprecian los clientes, en muchos productos y servicios, es básicamente la diferencia

distintiva en la calidad de sus servicios, nos conlleva a canalizar la importancia que la

misma posee y que puede ser generadora de ventajas comparativas en cualquier

organización, y en muchas ocasiones podría incluso llegar a ser la única que la

empresa posee, sobretodo si se habla de economías de servicio en donde todas las

empresas ofrecen productos/servicios iguales o no distintivos.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya

sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve

de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de

actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características

presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos

por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea

adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la

organización.

La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, se

deriva o depende totalmente de la “calidad interna” con la que se generó. Esto

significa que la calidad se construye a través de todas los pasos que intervienen en la

prestación del servicio. Cuando entre las metas de una organización esta el garantizar

la calidad de sus productos o servicios, se debe asegurar el trabajo y el compromiso

del personal para lograr la calidad interna, la cual se traduce en la máxima eficiencia y

efectividad en todas las actividades internas. Cada persona al hacer su trabajo

funciona o se desempeña a la vez como cliente y proveedor.

El servicio es muy valioso para las empresas que están presionadas por la

competencia. En la actualidad las empresas de mayor éxito se centran en el servicio,

no en el precio. Después de todo, la competencia en precios produce compradores,

pero no necesariamente clientes. Cualquiera puede bajar sus precios. Pero, al dar a la

clientela algo valioso, como tratarle de forma personalizada, individualizada, mostrando

preocupación por sus intereses, hará con que los clientes muestren disposición a pagar

el precio que se les pida, así como la disposición de volver una y otra vez.

El cliente es pieza clave para cualquier organización, porque gracias a él, depende la

existencia del negocio y también de todas aquellas personas que laboran en la

empresa. En esencia lo que el cliente percibe de una organización, no es más que el

resultado y reflejo de lo que ocurre en el interior de la misma.

Pero para lograr prestar una excelente calidad en los productos/servicios, es necesario

que la empresa se evalúe y distinga donde esta

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