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PROPUESTA DE MODELO DE RENTABILIDAD SOBRE LA BASE DEL COSTO DE SERVIR EN PRODUCTOS LIDER C.A.


Enviado por   •  24 de Octubre de 2013  •  25.094 Palabras (101 Páginas)  •  494 Visitas

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES

PROPUESTA DE MODELO DE RENTABILIDAD SOBRE LA BASE DEL COSTO DE SERVIR EN PRODUCTOS LIDER C.A.

Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado de Magíster en Finanzas y Los Negocios

APROBACION DEL TUTOR

En mi carácter de Tutor del Trabajo presentado por el ciudadano ALEXANDER JOSE VARGAS YANEZ, para optar al Grado de Magíster en Finanzas y Los Negocios, considero que dicho Trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la Ciudad de Caracas, a los nueve días del mes de Noviembre del 2005.

INDICE GENERAL

DEDICATORIA 6

AGRADECIMIENTO 7

LISTA DE CUADROS 8

LISTA DE GRAFICOS 10

RESUMEN 11

INTRODUCCION 12

CAPITULOS

I EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema 14

Objetivos de la Investigación 16

General

Específicos

Justificación de la Investigación 17

Delimitación 18

Alcance y Limitaciones 19

II MARCO TEORICO

Consideraciones Generales 21

Antecedentes 22

Rentabilidad Empresarial 24

Rentabilidad por Zonas de Ventas 26

Canales de Distribución 28

Costeo por Actividades 34

Herramienta CRM 37

Segmentación de Mercados 41

Técnica de Conexión con los Clientes 44

III MARCO METODOLOGICO

Tipo de Investigación 47

Población y Muestra 48

Instrumentos de Recolección de Datos 51

Validación del Instrumento 53

Confiabilidad del Instrumento 53

Técnica de Análisis de Datos 55

IV ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS 56

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones 67

Recomendaciones 69

VI PROPUESTA

Fundamentos del Modelo 71

Presentación del Modelo 75

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 87

ANEXOS 88

CURRICULUM VITAE 98

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso, por darme la fortaleza, la fe y la esperanza para continuar adelante.

A mi esposa Rosaura, quien me ha apoyado en todo momento y especialmente en esta etapa de mi vida.

A mis padres Antonio y Aracelis, quienes han sido siempre mi apoyo y les debo lo que soy.

A mis hijos Allinson y Anderson, quienes son la fuente de energía para continuar luchando por mis metas.

...

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