PRUEBA LENGUAJE Y COMUNICACION

PRUEBA

Estimado alumna (o):

La presente prueba es de carácter mixto y mide los aprendizajes alcanzados durante el estudio de estos primeros cuatro módulos. Tal como se expresó al inicio de este Curso, ésta tiene una ponderación del 20% de la nota final y debe usted enviarla por correo tradicional o e mail a nuestras oficinas centrales en la fecha que se indica en el calendario académico adjunto.

Item I. Encierre en un círculo o marque de una forma visible la alternativa correcta (1 pto c/u)

1.- Pero para que un conjunto de personas se convierta en un equipo necesita cumplir una serie de requisitos imprescindibles ¿Cuál de las siguientes NO corresponde?:

a) Los miembros del equipo deben reconocer que se necesitan los unos a los otros y que sin esa necesidad que tienen los unos de los otros es improbable poder llevar a cabo los objetivos previstos. A esto se le llama sentido de interdependencia.

b) Es importante que el equipo tenga una identidad propia que lo defina y le dé coherencia, porque va a ser precisamente ese sentimiento de coherencia el que lo identificará como equipo.

c) Los miembros del equipo pueden trabajar en forma separada sin informar al resto de los integrantes de sus avances, ya que estos avances no se evalúan en conjunto

d) Como consecuencia de las características anteriores, en el equipo tiene que haber una interacción entre sus miembros (la interdependencia se materializa por medio de la interacción y ésta genera una identidad común que es el motor del equipo).

2.- Cual de las siguientes afirmaciones corresponden a algunos de los errores más frecuentes que cometen con los equipos de trabajo directivos y/o equipos de gestión:

a) El equipo se conforma por la posición que ocupa la persona y no por las habilidades y/o la experiencia que posee.

b) El equipo ejecuta

c) El equipo tiene un plan estratégico alineado con el de la empresa

d) Al crear el equipo se deben tener en cuenta las posiciones jerárquicas externas al mismo

3.- Básicamente los elementos los constituyen las siguientes tres parejas ¿Cuál No es correcta?:

a) Valoración y Motivación

b) Confianza y Empatía

c) Comunicación y Compromiso

d) Valoración Comunicación

4.- Por otra parte, Schein (psicólogo, reconocido por sus obras sobre las organizaciones y su cultura) ha definido la organización como “la coordinación racional de interacción entre algunas personas que tratan de lograr cierto objetivo común y explícito mediante la división del trabajo y la jerarquía de autoridad y responsabilidad”. Esta definición engloba aspectos básicos; entre ellos podemos destacar:

1) La coordinación racional de los esfuerzos;

2) La búsqueda de objetivos comunes y explícitos;

3) La división del trabajo; y

4) La jerarquización de la autoridad y responsabilidad.

a) 1,2,3,4 b)2,3,4 c)1,2,4 d) 1,2,3

5.- Básicamente se podría decir que existe una organización cuando:

1) Existen personas capaces de establecer comunicación entre sí.

2) Estas personas están dispuestas a contribuir con su trabajo para lograr los propósitos que los unen.

3) Sus esfuerzos están orientados a lograr un objetivo común.

a) 1, 3 b)2,3, c)1,2,3 d) 1,2

6.- Por otra parte, los autores Peiró y Quijano de Arana establecen la identificación de cinco características que distinguirán las organizaciones de otras formaciones sociales, estas son:

1. Todas las organizaciones están configuradas por individuos y grupos.

2. Todas ellas procuran la consecución de fines y objetivos (en esta acción se evidencian diversas implicaciones políticas).

3. Poseen una clara diferenciación de funciones y una estrecha coordinación racional (conlleva implicaciones simbólicas).

4. Presentan continuidad en el tiempo.

5. Mantienen una activa relación con el entorno.

a) 1,2,3,4 b)2,3,4,5 c)1,2,3,4,5 d) 1,2,3,5

7.- Entre las actividades que conforman este proceso de administración se pueden distinguir:

1.- La planificación y La organización.

2.- La dirección y El control.

3.- El castigo y menoscabo

a) 1, 3 b)2,3, c)1,2,3 d) 1,2

8.- De las siguientes características del Servicio, ¿cuáles son correctas?

1. Intangible: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.

2. Inseparable: se fabrica y se consume al mismo tiempo.

3. Variable: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece.

4. Perecedero: No se puede almacenar

a) 1,2,3,4 b)2,3,4 c)1,2,4 d) 1,2,3

9.- Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.

a) El cliente conversador

b) El cliente exigente

c) El cliente ofensivo

d) El cliente infeliz

10.- Los conflictos NO se originan por:

a- diferentes valores o creencias;

b- diferentes definiciones de

...