SEMANA 2 SENA SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por pirolo15 • 7 de Octubre de 2013 • 492 Palabras (2 Páginas) • 645 Visitas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
SEGUNDA SEMANA
POR
CRISTIAN ANDRES PEÑA ATEHORTÚA
MEDELLÍN 02 OCTUBRE DE 2013
CONTENIDO
1. PORTADA
2. CONTENIDO
3. QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO
4. SEGÚN SU CRITERIO, CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS
EMPRESAS.
5. INDIQUE AL MENOS 3 ASPECTOS QUE USTED CONSIDERA QUE PODRÍAN SER SUS MAYORES APORTES PERSONALES A UN EQUIPO DE TRABAJO.
6. ¿QUÉ ES SER UN LÍDER?
7. EXPONGA Y SUSTENTE AL MENOS 5 ASPECTOS QUE DEBERÍA TENER UN LÍDER
8. BIBLIOGRAFÍA
QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO
GRUPO: Para mí un grupo es un conjunto, con alguna característica similar la que puede luchar por un objetivo pero con un enfoque distinto en cada uno de ellos (hablando de grupos de personas)
EQUIPO: Para mí un equipo es un grupo unido por una misma causa con el mismo objetivo que van en el mismo sentido que quieren lo mismo para ellos como grupo no a nivel individual
CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS
EMPRESAS.
Según mi criterio y lo que he visto en los materiales del curso los equipos deben conformarse de acuerdo a la capacidad de cada persona todos somos buenos en algunas cosas y en otras no tanto, si somos una empresa con múltiples funcionalidades debemos de formar equipos con personas que se destaquen en una área determinada o que al menos tengan el perfil adecuado para formar o hacer parte de ese euipo
INDIQUE AL MENOS 3 ASPECTOS QUE USTED CONSIDERA QUE PODRÍAN SER SUS MAYORES APORTES PERSONALES A UN EQUIPO DE TRABAJO
El primer aspecto que podría ser un gran aporte de mí para mi grupo de trabajo es la Escucha me caracteriza escuchar
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