Sistemas Administrativos
Enviado por anneyris • 23 de Mayo de 2013 • 1.710 Palabras (7 Páginas) • 281 Visitas
2. Evolución de los sistemas de gestión empresarial (ERP)
Desde que Joseph Orlicky acuñara el término
MRP (Material Requirement Planning) para
gestión de materiales (Orlicky, 1975), los sist
emas informáticos se han extendido por las
diferentes áreas de la empresa. Estos sistemas
, que inicialmente abordaban la problemática de
la gestión de materiales, pasaron posteriormente
a tratar la problemática de la gestión de los
recursos productivos y de los recursos financie
ros. Este concepto de sistema de información
que integre producción inventario y finanzas,
fue bautizado por Ollie Wight como MRP II,
siendo las siglas las mismas que en el caso
de su antecesor (el MRP I) pero cambiando las
palabras Material Requirement Planning por
Manufacturing Resource Planning (Ptack y
Schragenheim, 2000).
El termino ERP fue acuñado por la consultora Ga
rtner Group de Stamford a principios de los
70 (Chen 2001, Shehab
et al.
2004) para describir el sistema de software empresarial
resultante de implantar por completo el concep
to de MRPII (de implantar todos y cada uno de
sus módulos). Los mismos autores señalan que la
madurez del concepto no se da hasta finales
de los 90, momento en el que los sistemas empr
esariales se han extendido por las principales
funciones “back-office” (gestión de pedidos, ge
stión financiera, gestión de almacenes,
distribución, control de calidad, gestión de
activos y gestión de recursos humanos).
Muscatello
et al.
(2003) afirman que durante el
periodo 1988-1994 los términos MRPII y
ERP se utilizaban indistintamente. Los mismos
autores consideran el lanzamiento en 1994 de
la aplicación SAP/R3 como el punto a partir
del cuál se va haciendo más evidente la
diferencia entre el MRPII y el ERP. Las apli
caciones ERP son aplicables en cualquier tipo de
empresa y no se trata de una mera extensión de la aplicación de gestión de la producción.
La definición dada por Nah et al. (2001) puede
servir para explicar el concepto de ERP.
Según los autores, “Un sistema ERP es un sist
ema de software empresarial empaquetado que
permite a la compañía gestionar un uso eficie
nte y efectivo de los recursos (materiales,
recursos humanos, finanzas, etc.). Para logr
ar ese objetivo, el sistema ofrece una solución
integrada para cubrir las necesidades de pr
ocesamiento de información de la organización.
Soporta una visión orientada a procesos de la
s organizaciones así como procesos de negocio
estandarizados a lo largo de la organización.” El
hecho de incluir la orientación a procesos en
la definición del concepto resalta la importancia del sistema ERP como herramienta para la
transformación de los procesos de negocio y no como una herramienta de gestión pasiva.
La creciente externalización de operaciones que caracterizó la dinámica empresarial en los
años 90 y la necesidad de trabajar coordina
damente con proveedores y clientes provocó un
cierto ‘desgaste’ del término ERP. Fue el
propio Gartner Group, mediante la publicación de
un artículo con un título tan descriptivo como
“ERP Is Dead -- Long Live ERP II” (Bond
et
al
, 2000), el que remarcó la necesidad de adoptar
sistemas de información capaces de cubrir
las necesidades de la empresa extendida mediante la gestión de las cadenas de suministro.
En la actualidad, los sistemas de gestión empr
esarial descritos conviven y compiten con otros
sistemas de información. De entre las diversas soluciones que ofrece el mercado, merece la
pena destacar dos: el CRM y el PLM.
El CRM (Customer Relationship Management) es
ante todo una estrategia y una modalidad
operativa que tiene como objetivo mejorar y exte
nder las relaciones con el cliente, generando
nuevas oportunidades de negocio. La implant
ación de un sistema CRM, afecta hoy día sobre
todo a los puntos de contacto con el cliente dent
ro de la empresa en las áreas de ventas,
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