ACTIVIDAD SEMANA 3

PROCESO DE COBRAZA

En un ambiente donde el entorno económico favorece que los deudores caigan en una mora de sus pagos en los créditos contraídos, es prioritario tener una cobranza rápida que evite que un alto porcentaje de estas cuentas se conviertan en incobrables.

De acuerdo con estadísticas internacionales, generalmente los deudores tienen más de un acreedor, y aquél al que pagan primero es quien cobra con mayor eficiencia.

Para lograr una cobranza eficiente, la estrategia debe adecuarse al tipo de deudor al que se va a dirigir, ya que no debe darse el mismo trato a quien tiene una mora de 5 ó 6 meses que a quien tiene un retraso de 2 semanas

El entorno de la cobranza está compuesto por diversos factores, entre los que se encuentran:

*la economía (la liquidez del entorno, las tasas de interés, las legislaciones y las acciones tomadas por el gobierno)

*el mercado (la competencia por los mismos recursos, el perfil del cliente, los productos existentes)

*la empresa (las herramientas con las que cuenta para lograr una cobranza eficiente, el perfil y la capacitación de su personal para estas situaciones, las estrategias implantadas para lograr esta cobranza)

¿Qué se puede hacer

Normalmente se emplean varias modalidades de procedimientos de cobro. A medida que una cuenta envejece más y más, la gestión de cobro se hace más personal y más estricta. Los procedimientos básicos de cobro que se utilizan en el orden que normalmente se siguen en el proceso de cobro.

• CARTAS: Después de cierto número de días contados a partir de la fecha de vencimiento de una cuenta por cobrar, normalmente la empresa envía una carta en buenos términos, recordándole al cliente su obligación. Si la cuenta no se cobra dentro de un periodo determinado después del envío de la carta, se envía una segunda carta más perentoria. Las cartas de cobro son el primer paso en el proceso de cobros de cuentas vencidas.

PREVENCIÓN

Acciones encaminadas a evitar el

Incumplimiento del pago de un cliente,

Disminuir el riesgo de mora en los

Portafolios, y asegurar los elementos

Necesarios para accionar en caso de un

Inminente deterioro.

COBRANZA

Acciones encaminadas a recobrar adeudos

En tempranas instancias de mora. Es muy

Importante puntualizar que la empresa

Desea continuar con la relación de negocio

Con el cliente.

RECUPERACIÓN

Acciones encaminadas a recuperar adeudos

De créditos con moras avanzadas.

Probablemente la empresa debe

Cuestionarse la viabilidad de continuar con

La relación del cliente.

EXTINCIÓN

Acciones encaminadas a sanear

Contablemente las cuentas de los

Portafolios y con esto tener una

Administración financiera.

COMUNICACIÓN EFECTIVA.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

RECEPCION TRANSMISION

RECIBE RETROALIMENTACION SOBRE LA

PERCEPCION QUE EXISATE DEL TRABAJO

SU ENTIDAD.

RECIBE UN CONJUNTO DE INFORMACIONES

QUE LE PERMITEN ESTABLECER:

ESTRATEGIAS MODIFICAR IDENTIFICAR NUEVOS

DECISIONES CURSOS DE ACCION.

METODOS

REMISIONES DESPACHOS INTERCAMBIOS TELEFONO DOCUMENTOS

PERSONALES ESCRITOS

SE MANEJAN UTILIZANDO LOS TIC Y LAS HERRAMIENTAS COMO

FACILITAN Y ORGANIZAN LOS PROCESOS

MANTENER UNA PERMANENTE COMUNICACIÓN CON EL DEUDOR

ESTO NOS HACE TENER UNAS HABILIDADES DE NEGOCIACION

HABLARDE TECNICAS DE NEGOCIACION

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