Administracion De La Calidad

UNIDAD 2 Administración de la calidad

2.1 Sistema de aseguramiento de calidad

Definición

 Es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios relacionados entre sí para implantar la administración de la calidad y asegurar la satisfacción de los clientes

 Representa la base los esfuerzos de mejora de una organización.

¿Qué es el sistema de gestión de la calidad?

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad

Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes

• Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.

• Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.

• Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC es construido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.

• Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:

• El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.

• Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.

• Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.

• Mejorar la satisfacción del cliente.

• Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.

Las partes que componen el sistema de gestión son:

• 1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.

• 2.- Cómo se planifica la calidad

• 3.- Los procesos de la organización

• 4.- Recursos que la organización aplica a la calidad

• 5.- Documentación que se utiliza

ISO 9000:2008

• International Organization for Standarization (ISO)

• Su origen fue en 1947 con sede en Ginebra, Suiza

• La ISO 9000 surge en 1979 con el fin de establecer principios genéricos de calidad bajo una norma internacional mínima que permitiera métodos estandarizados de calidad.

PRINCIPIOS

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Participación del personal

• Enfoque a procesos

• Enfoque de sistemas para la gestión

• Mejora continua

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