CAPITULO 16 ROBINS

CAPITULO 16: PREGUNTAS DE REVISION Y ANALISIS

1. Defina la comunicación, la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional

La comunicación es el proceso de transferencia y comprensión de significados. La comunicación interpersonal es aquella que ocurre entre dos o más personas. La comunicación organizacional incluye todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización.

2. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

En las funciones que desempeña la comunicación están: controlar la conducta de los empleados, motivar a los trabajadores, ofrecer formas de expresar emocionalmente los sentimientos y satisfacer las necesidades sociales y proporcionar información.

3. Explique los componentes del proceso de comunicación

El proceso de comunicación consta de siete elementos. En primer lugar, el emisor tienen un mensajes; el mensaje es un propósito a ser comunicado. La codificación convierte el mensaje en símbolos. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. La decodificación ocurre cual el receptor traduce el mensaje decodificado a su forma original. Por último se presenta la retroalimentación.

4. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los gerentes? ¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de comunicación?

Algunos métodos son la comunicación cara a casa, por teléfono, en reuniones grupales, a traces de presentaciones formales, mediante memorandos, por correo tradicional, fax publicaciones de los empleados, tableros de noticias, otras publicaciones de la compañía, cintas de audio y video, líneas de asistencia telefónica, correo electrónico, conferencias por computadora, correo de voz, teleconferencias y videoconferencias.

5. Compare la comunicación formal con la informal

La comunicación formal es aquella que se lleva a acabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización. La comunicación informal no está definida por la jerarquía estructural de la organización.

6. Explique el flujo de la comunicación, las tres redes de comunicación comunes y la forma en que los gerentes deberían manejar los rumores.

En una compañía, la comunicación puede fluir de manera descendente, ascendente, lateral y transversal.

Las tres redes de comunicación mas comunes son la red en cadena, donde la comunicación fluye de acuerdo con la cadena de mando formal; la red de rueda, donde comunicación fluye entre un líder fuerte y claramente identificable y el resto de los miembros de un equipo; y la red de todos los canales, donde

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