Carta Ingles

Preguntas orientadoras:

1. Qué entiende por servicio al cliente?

2. Que entiende por comprensión de los servicios.

3. Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los cliente? argumente.

4. Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?

5. Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

6. Cómo cree usted que se administran los servicios?

Esperamos que usted haga al menos tres intervenciones relacionadas con las preguntas así, un aporte original dando respusta a las preguntas planteadas por la directora del curso y que cumpla con criterios TIGRE: título significativo (debe cambiar el título para su aporte), que genere reflexión, bien presentado y redactado, enriquece la discusión.

Para el segundo aporte, Usted debe dar respuesta a uno de los aportes dados por los otros participantes, que sean constructivos, con ilación. Aquí no debe cambiar el título, deje el título dado por el compañero.

Un tercer aporte relacionado con las conclusiones que se deben presentar frente al tema y el diálogo generado.

Autocontrole la calidad de sus aportes haciendo uso de la rúbrica TIGRE, que está disponible en el “Entorno de aprendizaje colaborativo, en la caja de herramientas.

Construyan en grupo un mapa de ideas con aporte de todos los participantes.

El mapa de ideas o mapa mental es una "Representación gráfica de un proceso integral que facilita la toma de notas y repasos efectivos. Permite unificar, separar e integrar conceptos para analizarlos y sintetizarlos, secuencialmente; en una estructura creciente y organizada, compuesta de un conjunto de imágenes, colores y palabras, que integran los modos de pensamiento lineal y espacial".

Pautas para la elaboración del mapa de ideas:

Seleccionar una Idea central creativa.

Selección de ideas secundarias escritas en ramas más delgadas.

Un color por bloque o jerarquía.

Se lee en sentido de las agujas del reloj.

Utiliza palabras claves (adjetivos, sustantivos, verbos).

Una palabra por línea, escrita en letra de imprenta. la palabra se anota sobre la línea, se utiliza un símbolo por idea;

Utiliza colores e imágenes con creatividad.

Letras diferentes (Forma

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