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Como Resolver Problemas Complejos


Enviado por   •  28 de Mayo de 2013  •  2.277 Palabras (10 Páginas)  •  2.206 Visitas

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Negociación y Mediación

Libro: “COMO RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS”

Autor: Adam Kahane

Resumen capítulo 1

“PROBLEMAS COMPLEJOS”

En este capitulo nos da a conocer sobre su vida y sus pensamientos acerca de los tipos de conflictos que se pueden presentar en la vida de uno no solo en lo laboral sino también en lo personal, en el día a día, su manera de pensar era que solo las personas mas inteligentes y que demostraban ser mas listas eran las que podían resolver problemas grandes como los del mundo y que por eso el tenia que estudiar y trabajar bastante, el estudio física como carrera asistía a muchas charlas y conferencias como Lanka que dio un discurso muy interesante sobre la escasez de energía en el país que llamo mucho la atención al autor a empezar a emplear si entrenamiento por la resolución de problemáticas sociales, estudiando sobre estas, presentándoselas al gobierno para que este ponga en práctica sus recomendaciones.

Al pasar los años consigue un empleo en Royal Dutch/Shell, cuarta compañía industrial en el mundo, en el departamento de planeación estratégica, si trabajo consistía en poner en practica lo que el era experto, en producir nuevas ideas que desafiaran o cambien la forma de pensar sobre algunos problemas complejos de algunos directivos para cambiar el rumbo de la empresa pero siempre para resultados positivos, el estaba a gusto con su trabajo pero no era tan fácil lo que el hacia por lo que tenían que hacer preguntas difíciles e incomodas, preguntas capciosas porque era encargado de buscar tendencias tratando de cambiar la manera de pensar de otros, pero se dio cuenta que toda tendencia tiene una contra tendencia , que para todo existían quejas y que toda solución invocaba a un nuevo problema, ya que para todo conflicto, o problema complejo no existe una sola respuesta correcta.

El trabajaba en grupos asesorando la metodología y la restructuración de situaciones para la resolución de conflictos como el sudafricano, donde el principal objetivo era tratar de cambiar el status quo, tratando los diferentes aspectos sociales, políticos, económicos e internacionales pertinentes, donde se dio cuenta al momento de ser expuesto que cada grupo tenia respuestas, soluciones diferentes y mensajes distintos para el país en esa época, el autor estaba muy orgulloso porque se dio cuenta que sus grupos se convirtieron en parte del problema tratando de solucionarlo para obtener resultados positivos.

Todo se trata de generar posibilidades y no resignarse a quedar estancados sino crear un futuro mejor ya que una de las principales actividades básica del hombre es escuchar.

Existen tres tipos de complejidad:

Dinámica:

si el problema es de baja complejidad dinámica si la causa y el efecto están bastante juntos en espacio y tiempo, no da como ejemplo el motor de un automóvil que las causas producen un efecto cercanos, inmediatos y obvios. el problema es de alta complejidad dinámica, la causa y efecto si están muy apartados en tiempo y espacio.

Natural:

Un problema de baja complejidad natural es cando su futuro es conocido y puede ser predecible, en cambio de alta complejidad natural se desconoce el futuro y es impredecible, las soluciones a este tipo de problemas alta complejidad no pueden calcularse con anticipación ni con soluciones del pasado sino que hay que resolverlos a medida que la situación se desenvuelve

Social:

El problema de baja complejidad social pueden ser resueltos perfectamente con eficiencia y eficacia si se usan procesos fragmentados, retrógrados y autoritarios, los mas complejos solo pueden resolverse si se usan procesos sistemáticos, novedosos y participativos.

Capitulo #2

“HABLAR”

Como podemos resolver pacíficamente problemas realmente complejos?

La mejor respuesta es abrirse al hablar y al escuchar, no solo en la vida sino también para cualquier tipo de negocio, en propuestas de proyectos donde no se ha dado la oportunidad de hablar, convencer y de escuchar lo que se explica no ha existido éxito a cambio de los negocios que se basan en hablar y escuchar a las dos partes, como dice el autor es difícil hay mas eficacia cuando se abre a opinar lo que se piensa a cuando se cierra.

Se conoce como síntoma de atascamiento el no hablar o no escuchar, ya que puede que se este dispuesto hablar pero no a poner atención sobre lo que se hablar, simplemente fingen escuchar y convencerse a si mismo en los que creen y en que los otros están equivocados, pienso que esto viene mas a cuando existe algún tipo de conflicto y se quiere llevar la contraria que simplemente te mantiene atascado en el problema o situación que se este presentando, se necesita tener bastante paciencia para encontrar una oportunidad para hablar y ser escuchado mutuamente ya que el dialogo para llegar a un acuerdo no puede ser impuesto porque seria algo a regañadientes.

Muchas personas no escuchan porque creen que ya saben todo, esto es mas un ejemplo en la dictaduras políticas que tiene una gran similitud con el autoritarismo corporativo ya que se basan en la presunción de que el jefe es el único que sabe la respuesta correcta, que por eso es superior y que por eso esta arriba en el puesto que esta, sintiéndose estas personas mas represivos que están en puestos mas abajo y que por eso creen que no tienen derecho a corregir o a simplemente opinar, esto lleva a producir silencio y corrupción, ya que se convierte en un fanatismo hacia el jefe tratando de satisfacerlo en lo que se pueda que es normal pero viviendo con temor de que algo no este bien o que no le guste, pero todo esto puede llevar a tomar malas decisiones ya sea para un proyecto, negocio o cualquier tipo de acción que vaya a tomar la empresa por la falta de opiniones y de solo cumplir ordenes que en algún modo lleva a la falta de importancia por lo que se hace, por la falta de participación.

Muchas personas para solucionar algún tipo de conflicto o para poder ser escuchado hablan cortésmente, son personas dispuestas hablar con franqueza y tranquilidad sin miedo a cualquier tipo de repelía y sin miedo a quedar en vergüenza, pero esto es una manera de “no hablar” porque cuando se hablar de este modo no se dice lo que se cree si no lo que se cree que se debe decir, lo que se cree que es correcto. El éxito esta en hablar con pasión y desde el fondo del corazón no siendo conceptual sino como de manera personal

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