Conceptos Administracion De Operaciones

ADMIISTRACION DE OPERACIONES

Proceso de administración

Es la aplicación de la planeación, la organización, la asignación de personal la dirección y el control para el logro de objetivos.

Diez decisiones estratégicas de la AO

Diseño de bienes y servicios

Administración de la calidad

Estrategia del proceso

Estrategias de localización

Estrategias de distribución de instalaciones

Recursos humanos

Administración de la cadena de suministro

Administración de inventarios

Programación

Mantenimiento

Tecnología de la información

Se define como el procesamiento sistemático de datos para obtener información.

Servicios

Actividades económicas que comúnmente crean un producto intangible (como educación, entretenimiento, hospedaje, gobierno, finanzas y salud).

Diferencias entre bienes y servicios

Los servicios son intangibles.

Los servicios a menudo se producen y consumen de manera simultánea.

Con frecuencia los servicios son únicos.

Los servicios tienen una gran interacción con el cliente.

Los servicios tienen una definición de producto inconsistente.

A menudo los servicios se basan en el conocimiento.

Con frecuencia los servicios están dispersos.

Servicio puro

Servicio que no incluye un producto tangible.

Sector servicios

Es el segmento de la economía que incluye comercio, finanzas, hospedaje, educación, actividades legales y médicas y otras ocupaciones profesionales.

Desafíos de la AO

Enfoque global

Desempeño justo a tiempo

Sociedades de cadenas de suministro

Desarrollo rápido de producto

Personalización en masa

Empleados con autoridad delegada

Producción sensible al medio ambiente

Ética

Productividad

Es el resultado de dividir las salidas (bienes y servicios) entre una o más entradas (tales como mano de obra, capital o administración).

EL RETO DE LA PRODUCTIVIDAD

La creación de bienes y servicios requiere

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