Herramientas De La Gestión De La Calidad Total

INDICE

1. DEFINICIÓN (HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL T.Q.M.)………………………………………………………………………………..2

2. HERRAMIENTAS PARA RESOLVER PROBLEMAS ……………………….....3

3. ETAPAS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL……………………………….4

a. Etapa 1. Análisis de la Situación Actual………………………………………..4

b. Etapa 2. Mapeo de Procesos……………………………………………………4

c. Etapa 3. Documentación de Política y Plan de Calidad……………………...5

d. Etapa 4. Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo...……5

e. Etapa 5. Elaboración del Manual de Calidad………………………………….5

f. Etapa 6. Capacitación……………………………………………………………6

g. Etapa 7. Implementación…………………………………….…………………..6

h. Etapa 8. Primera Auditoría Interna…………………………………………..…7

i. Etapa 9. Revisión General……………………………………………………….7

j. Etapa 10. Acciones Correctivas y Preventivas………………………………..7

k. Etapa 11. Segunda Auditoría Interna (Opcional)……………………………..8

l. Etapa 12. Acciones Correctivas y Preventivas (Opcional)…………………..8

m. Etapa 13. Procesos de Análisis y Mejora………………………………………8

n. Etapa 14. Auditoría Externa……………………………………………………..8

4. PRECURSORES Y SUS APORTACIONES……………………………………...9

5. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………..11

6. MESOGRAFIA……………………………………………………………………..11

DEFINICIÓN

En cualquier proceso de Mejora y de avance hacia la Excelencia es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando. Las herramientas para la gestión de la calidad que a continuación se exponen son las más utilizadas habitualmente y se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora

En la mayor parte de los casos, los métodos y las herramientas aquí descritas son bien conocidos por su aplicación en otras áreas, mientras que algunos se han desarrollado con fines específicos de administración de calidad. Algunas de las herramientas pueden parecer tan simples y naturales que no necesitan esta designación. No obstante, sencillas o complejas, viejas o nuevas, todas han demostrado ser muy buenas.

HERRAMIENTAS PARA RESOLVER PROBLEMAS

Siete herramientas básicas para mejorar la calidad

Estas herramientas son características muy simples fueron popularizadas como las siete herramientas de control de calidad por los japoneses, quienes hallaron que el grueso de los problemas de calidad se podían resolver con eficacia solo con estas herramientas para recolectar y sistematizar la información.

1. Diagrama de Pareto: El Diagrama de Pareto es un histograma especial, en el cual las frecuencias de ciertos eventos aparecen ordenadas de mayor a menor. Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema generalmente los resultados que se suelen obtener indican que el 80% de los problemas están ocasionados por un 20% de causas que los provocan.

Según Alexander y Serfass y Harrigton se utiliza para la selección del problema y para determinar los problemas más importantes. También se utiliza para la implementación de la solución para conseguir el mayor nivel de mejora con el menor esfuerzo posible, obteniendo un ahorro de costes considerable a partir de la planificación de la resolución de problemas ya que distingue entre los pocos elementos esenciales de los muchos secundarios.

Entre sus objetivos se encuentran:

• Identificar las áreas prioritarias de intervención.

• Atraer la atención de todos sobre dichas prioridades.

• Concentrar los recursos sobre éstas. Su aplicación sigue la siguiente secuencia:

1. Anotar las causas que provocan los problemas.

2. Ponderarlas según los incidentes o valor de éstos.

3. Ordenarlas de mayor a menor.

4. Obtener los porcentajes acumulados.

5. Representar los porcentajes relativos y los absolutos.

2. Histograma: Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de validez. El error más común consiste en no utilizar la herramienta porque se supone que los miembros del equipo conocen ya todo lo que necesitan o se piensa que un simple índice numérico puede proporcionar un resumen adecuado de los datos.

• Cómo interpretar un histograma:

Sabemos que los valores varían en todo conjunto de datos. Esta variación sigue cierta pauta. El propósito del análisis de un histograma es, por un lado, identificar y clasificar la pauta

...