Historia De Walt Disney

Introducción

A continuación veremos una investigación sobre la forma en que trabaja y se maneja la empresa Disney World desde adentro. Es bien sabido que la empresa ofrece vacaciones excelentes dentro de sus instalaciones y que cada persona queda encantada con la magia de Disney pero esto va mas allá, de las atracciones físicas, son sus empleados y su forma de trabajo los que crean la magia. Como lo demuestra esta frase que ellos utilizan:"no es magia lo que hace que todo funcione, si no que es nuestra forma de trabajar lo que original a magia"

Cultura organizacional

Refuerza los valores y la cultura dentro de la empresa:

Los empleados son miembros del elenco´.

Los clientes son huéspedes´.

La multitud es una audiencia´.

El turno de trabajo es la representación´.

El oficio es un papel´.

Los uniformes son el vestuario´.

Estar en servicio es entrar en escena´.

Terminar tu turno es estar tras bastidores´.

Liderazgo y motivación en Disney World.

"El liderazgo empieza por el respeto a todas las personas". Así reza la frase que se usa en la compañía y sobre la cual se basan para inculcar una dinámica de trabajo en la que se reconocen los logros, se escucha a cada individuo y donde se anima a trabajar en equipo. Walt Disney World una firma exitosa Walt Disney World

Resort, en Orlando Florida, es el centro de recreación más grande del mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuáticos, 23 hoteles y cientos de tiendas. Además, sus parques son un importante motor de consumo para muchas marcas. Kodak estima que aproximadamente 4% de todas las instantáneas tomadas en Estados Unidos se hacen en Walt Disney World

Resort o en Disneyland California.Coca Cola, en tanto, calcula que en Walt Disney World se consumen anualmente más de50 millones de su conocido refresco.

Como vemos, Disney es considerado un negocio duro y competidor, donde no es necesariamente fácil trabajar en relación con otras empresas. Sus cifras lo posicionan como un líder en su mercado, destacado por la calidad del servicio que entrega.

Principios

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La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno. Cualquier persona que trabaje para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones, podría considerarse un competidor. Algunos de los principales adversarios son:

. Bean, Fed-Ex y General Electric .Cualquier empresa que eleve las expectativas de sus clientes es competencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, comienzan las odiosas comparaciones.‡ Prestar exagerada atención a los detalles. En Disney la meta es hacer que cuando se abre el parque, éste luzca como nuevo cada día. Esto lo logra porque la atención a los detalle ses parte de la cultura de la empresa. Asignar prioridades y racionalizar recursos es rentable y esencial. Nadie tiene recursos ilimitados, pero Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados a corto o largo plazo. Ser dinámicamente amistoso´

Todos los integrantes del reparto, como se llama a los empleados dentro del parque, están permitidos de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo para ayudar a un invitado en apuros.‡

Todos predican con el ejemplo Cada invitado de Disney tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con integrantes de reparto.

La meta de Disney es darle a cada uno de ellos un momento mágico.

Dentro de sus instalaciones no es necesario ser integrante del reparto para predicar con el ejemplo. Es una dinámica que se expande incluso a los invitados. Esto hace que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa se provoque una oportunidad para crear valor.‡

La cultura organizacional es inculcada a todos por igual. Esta cultura surge en el momento que existe un nuevo integrante de reparto en el parque. Inmediatamente se lo conduce a una capacitación

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