Resumen Del Capitulo 16 Al 20 Administración 2

Comités, equipos y toma grupal de decisiones

Se le llama comité al conjunto de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto. Muchas personas afirman que la formación de todo grupo pasa por cuatro equipos, los cuáles son:

1. Formación: Cuando los miembros del grupo se conocen

2. Tormenta: Cuando los miembros del grupo, determinan el objetivo de la reunión y surge conflicto

3. Normatividad: Cuando el grupo acuerda normas y algunas reglas de comportamiento

4. Desempeño: Cuando el grupo se dedica a la tarea

Para ser efectivos en un grupo, las personas no sólo debemos escuchar lo que se dice, sino también observar el comportamiento no verbal. Celebrar reunión ante una mesa redonda disipa la jerarquía de los participantes. Cada comité puede desempeñar una distinta función dentro de la empresa, dependiendo de su autoridad. Algunos tienen autoridad para hacer recomendaciones a un gerente, que puede aceptarlas o no, en tanto que otros se forman para recibir información, sin hacer recomendaciones o tomar decisiones. Si su autoridad incluye toma de decisiones que afectan a los subordinados de los que es responsable, es un comité ejecutivo plural, es decir, un comité de línea que también desempeña funciones gerenciales, como el consejo directivo. Si la relación de autoridad con un superior es de asesoría, entonces es un comité de staff.

Los comités también pueden ser formales o informales. Si se establecen como parte de la estructura de la organización, con deberes y autoridad específicamente delegados, son formales. Los comités informales se organizan sin que se les delegue autoridad específica. Además también existen los comités tipo ejecutivo plural que es el comité de línea que también desempeña funciones gerenciales, como el consejo directivo.

Los motivos por los cuáles comúnmente se utilizan comités y grupos son los siguientes:

1. Deliberación y juicio de grupo

2. Temor a que recaiga demasiada autoridad en una sola persona

3. Representación de grupos interesados

4. Coordinación de departamentos, planes y políticas

5. Transmitir y compartir información

6. Consolidación de la autoridad

7. Motivación a partir de la participación

Aún cuando hay buenos motivos para utilizar comités, también tienen sus desventajas. Por ejemplo:

1. Son costosos

2. Compromisos, más que una decisión óptima, así como indecisión

3. Pueden dividir la responsabilidad

4. Unas cuantas personas imponen su voluntad sobre la mayoría

5. Como reemplazo de un administrador

6. Para un estudio de investigación

7. Para decisiones poco importantes

Al intentar superar algunas de las desventajas de los comités, los gerentes pueden encontrar útiles las siguientes guías:

1. Autoridad

a. Definir responsabilidades

2. Tamaño

a. Que exista deliberación y experiencia

3. Membresía

a. Que representen los intereses, que posean la autoridad, comunicación y capaces de tomar decisiones integradas

4. Asunto

a. Que pueda manejarse en un análisis de grupo

5. Presidente

a. Que planee y conduzca con eficacia

6. Minutas

a. Evita malos entendidos y da seguimiento

7. Efectividad de costos

a. Los costos deben ser compensados por beneficios

A un grupo también se le puede definir como dos o más personas que actúan de modo independiente en una manera unificada, hacia la consecución de metas comunes. Dentro de sus principales características se encuentran:

1. Compartir una o más metas comunes

2. Requieren interacción y comunicación entre los miembros

3. Los miembros asumen funciones

4. Pueden ser parte de un grupo mayor

5. Los grupos desarrollan normas

6. Si las personas se separan de la norma, se ejerce presión para apegarse a ella

Un tipo especial de grupo es el grupo de enfoque el cual ha sido utilizado en investigaciones de mercado, este consiste en pedirle a clientes reales o potenciales que comenten sobre un producto o servicio. Se graban los comentarios y se analizan las respuestas.

Entre las funciones y ventajas que ofrece la formación de grupos se puede mencionar:

1. Modificación de comportamientos, actitudes y valores y para disciplinar a los miembros.

2. Útiles en la toma de decisiones y negociación. Los miembros pueden aportar diferentes perspectivas.

3. Influyen en los patrones de: Comunicación, motivación y liderazgo.

Se define como equipo a un pequeño número de personas con habilidades complementarias y comprometidas con un propósito en común, serie de metas de desempeño y enfoque de los que son mutuamente responsables. Se le llama equipos autoadministrados a aquellos que están integrados por miembros que tienen una variedad de habilidades necesarias para realizar una tarea relativamente completa. Además cuando el equipo tiene mucho poder, se le puede denominar equipo de alto desempeño o hasta un superequipo.

Se le llama administración virtual a administrar un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no se reportan a la persona que lo administra y ni siquiera pueden trabajar para la misma organización. Un equipo virtual es un equipo cuyos miembros no están en el

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