Negocios / 1.2. Identifique Las Necesidades Y Expectativas De Sus Clientes. Establezca ¿Cómo Dará Cumplimiento A Las Expectativas De Sus Clientes Internos Y Externos?, De Acuerdo A Lo Siguiente:

1.2. Identifique Las Necesidades Y Expectativas De Sus Clientes. Establezca ¿Cómo Dará Cumplimiento A Las Expectativas De Sus Clientes Internos Y Externos?, De Acuerdo A Lo Siguiente:

Ensayos: 1.2. Identifique Las Necesidades Y Expectativas De Sus Clientes. Establezca ¿Cómo Dará Cumplimiento A Las Expectativas De Sus Clientes Internos Y Externos?, De Acuerdo A Lo Siguiente:
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Enviado por:  anyese17  07 agosto 2013
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Palabras: 663   |   Páginas: 3
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1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

Para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes (internos y externos) debemos tener:

 Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada en la calidad Total.

 Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichos procesos.

 Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización.

 los requerimientos de los clientes internos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Tipo de Cliente

Cantidad

Necesidades

Expectativas

PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?

Interno: Los que conforman nuestra organización es decir jefes, compañeros etc.…

Respeto comodidad empatía satisfacción apoyo adquirir dinero autorrealización poder.

Entorno de trabajo más profesional agradable eficiente seguro bien alumbrado este provisto de los mejores equipos y herramientas | Tratar a los clientes internos con respeto, proporcionarles un entorno de trabajo agradable y además para tener éxito es necesario tratar a los demás cómo quisieras que te traten. Si se les facilita la vida a los clientes internos, estos lo retribuirán con creces.

Externo: Toda persona que necesite enviar o recibir algún paquete Servicio económico Responsable Sin demoras La mercancía llegue a tiempo y en óptimas condiciones Ofreciéndole al cliente un servicio seguro, responsable puntual que se adapta a su economía.

Producto(s) o Servicio(s): | |

| Servicio de mensajería rapidísimo |

| |

| |

1.1. Iden

tifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

* Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

De las encuestas realizadas a los clientes internos de la empresa se obtuvo una media en las respuestas y fueron:

TIPO DE CLIENTE |

| INTERNO |

Diga al departamento que pertenece (administrativo, almacén, etc.) | |

| |

Preguntas | SI | NO | NO LO SE | Malo |

¿La atención recibida fue correcta y en los tiempos previstos? | × | | | |

¿La persona que le atendió controla su materia? | × | | | |

¿Resolvieron el problema? | × | | | |

¿Resolvieron sus dudas? | × | | | |

¿Ve necesario ampliar el departamento que le atendió? ¿Por qué? | | × | | |

¿Cómo valoraría al departamento que le atendió? | Excelente | Bueno | Regular | Malo | |

| | | | | |

| | × | | |

...



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