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Actividad 1 Cartera


Enviado por   •  8 de Abril de 2013  •  522 Palabras (3 Páginas)  •  418 Visitas

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ACTIVIDAD

SEMANA 1

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITO

 Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

políticas de administración

reglas de prevención y sanación de conflictos idóneos

seguimiento y control

análisis a las operaciones

niveles de exposición de créditos totales individuales y por portafolios

personal idóneo

otorgamiento de crédito alta dirección

limites de exposición crediticia

estructura orgánica

 Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) página, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve.

Resumen

Teniendo en cuenta que el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, Resumo entonces como los Elementos Fundamentales del servicio al cliente los siguientes.

1. El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir.

2. Es el Servicio al Cliente es el gran factor diferenciador en el mercado.

3. Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que la competencia.

4. Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.

5. el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.

6. Prestación de un servicio excelente y ágil.

7. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

8. Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

9. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar

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