Actividad Cuarta Semana

Actividades semana 4ta

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con los clientes en las diferentes llamadas que realizó.

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

Vendedora: Muy buenos días señor Pérez, como esta, le hablo de la compañía, gasta menos, es para recordarle sobre la adquisición de los pantalones para sus trabajadores.

Cliente: muy buenos días señorita, lo he estado pensando y por sus ofertas, la gran variedad y la calidad de sus pantalones y claro por su amabilidad, he decidido comprarlo, gracias.

Vendedora: ooohh gracias señor Pérez, nos pondremos en contacto lo más pronto posible para serrar el trato y de nuevo muchas gracias.

Cliente: de nada señorita, fue un placer hacer negocios en su empresa.

Vendedora: siempre señor un placer, cuídese.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

1ª. Llamada. El tipo de pregunta que utilice no era la correcta, por tal razón note al cliente, sin ánimos por lo tanto no se pudo hacer ninguna clase de negocios.

2ª. Llamada. La pregunta que utilice fue la correcta, por tal razón el cliente se sintió satisfecho con la propuesta y entramos en negociación.

3. Realice un informe con sus conclusiones

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