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Administracion Y Recuperacion De La Cartera Semana 1


Enviado por   •  24 de Septiembre de 2013  •  846 Palabras (4 Páginas)  •  274 Visitas

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POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION CARTERA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE-SEMANA 1-1

CIRO ANTONIO MORENO CRISPIN

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE (SENA)

FLORIDABLANCA

2013

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE- SEMANA 1.1

CIRO ANTONIO MORENO CRISPIN

Conceptos de la administración de la cartera

TUTORA MARIA PETRONA MURIEL CORREA

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE (SENA)

FLORIDABLANCA

2013

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 4

1. MAPA CONCEPTUAL 5

2. SERVICIO AL CLIENTE 6

3. SÍNTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA 7

4. CONCLUSIONES 8

INTRODUCCIÓN

Al conceder el crédito, se genera la cartera. Los genes que generan la cartera y de los cuales depende que sea sana o enferma, son la adecuada investigación del cliente, la acertada toma de decisión y su seguimiento mediante una adecuada administración (planear, organizar, ejecutar, dirigir y revisar).

MAPA CONCEPTUAL

Política de administración y recuperación de carteras establecidas en los institutos financieros.

Figura 1. Políticas de administración

Fuente: elaboración propia.

SERVICIO AL CLIENTE

Hoy es día todas las empresas, deben tener una política y administración, sobre los procesos internos de atención al cliente. Teniendo un mecanismo continuo del capital humano involucrado, es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia, pues está comprobado que más del 30% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:

• Contacto cara a cara.

• Relación con el cliente.

• Correspondencia.

• Reclamos y cumplidos.

• Instalaciones.

El servicio al cliente relacionado debe asegurar y proporcionar eficientemente los recursos escogidos como servicio

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