Administracion Y Recuperacion De La Cartera Semana 1
Enviado por olgaluciarivera • 24 de Septiembre de 2013 • 846 Palabras (4 Páginas) • 274 Visitas
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION CARTERA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE-SEMANA 1-1
CIRO ANTONIO MORENO CRISPIN
SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE (SENA)
FLORIDABLANCA
2013
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE- SEMANA 1.1
CIRO ANTONIO MORENO CRISPIN
Conceptos de la administración de la cartera
TUTORA MARIA PETRONA MURIEL CORREA
SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE (SENA)
FLORIDABLANCA
2013
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 4
1. MAPA CONCEPTUAL 5
2. SERVICIO AL CLIENTE 6
3. SÍNTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA 7
4. CONCLUSIONES 8
INTRODUCCIÓN
Al conceder el crédito, se genera la cartera. Los genes que generan la cartera y de los cuales depende que sea sana o enferma, son la adecuada investigación del cliente, la acertada toma de decisión y su seguimiento mediante una adecuada administración (planear, organizar, ejecutar, dirigir y revisar).
MAPA CONCEPTUAL
Política de administración y recuperación de carteras establecidas en los institutos financieros.
Figura 1. Políticas de administración
Fuente: elaboración propia.
SERVICIO AL CLIENTE
Hoy es día todas las empresas, deben tener una política y administración, sobre los procesos internos de atención al cliente. Teniendo un mecanismo continuo del capital humano involucrado, es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia, pues está comprobado que más del 30% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:
• Contacto cara a cara.
• Relación con el cliente.
• Correspondencia.
• Reclamos y cumplidos.
• Instalaciones.
El servicio al cliente relacionado debe asegurar y proporcionar eficientemente los recursos escogidos como servicio
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