CASO PRÁCTICO N° 1: CÓMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE VIRUS
Enviado por • 5 de Noviembre de 2013 • 1.236 Palabras (5 Páginas) • 23.508 Visitas
CASO PRÁCTICO N° 1: CÓMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE
VIRUS
Preguntas de análisis
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?
Entre los retos de un gerente están el tener que lidiar con
distintas personalidades, motivar a los trabajadores en situaciones caóticas e inciertas y combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de un grupo de trabajo heterogéneo.
Ante estos retos, Vincent Weafer podría utilizar sus habilidades técnicas capacitando permanentemente a su personal técnico, utilizando sus capacidades en las áreas donde tengan un mejor rendimiento y demostrando a sus técnicos que están trabajando en el mejor producto del mercado, fomentando la cooperación a todo nivel, a través de estímulos que no necesariamente son económicos.
En cuanto a sus habilidades humanas, el contacto permanente y personal con sus trabajadores es importante, también el promover un ambiente laboral sano e integrado, así puede transmitir la visión y los objetivos de la empresa y ejercer un liderazgo efectivo.
Sus habilidades conceptuales le permiten transmitir a todo su personal una visión global y exacta de la posición de la organización, sus metas y tendrá la capacidad de liderar reuniones para enfrentar dificultades o plantearse nuevos desafíos y retos, acordes con los objetivos de la organización.
2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al:
(a) Atender reuniones informativas de seguridad
semanales vía llamadas en conferencia con
compañeros de trabajo de todo el mundo.
Rol Informativo, ya que hace de enlace y nexo para
compartir la información.
(b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo
servicio de consultoría de seguridad de redes,
Rol de decisión, ya que tiene la facultad de evaluar y
decidir sobre el tema.
(c) Mantener a los empleados enfocados en los
compromisos de la compañía con los clientes?
Rol Interpersonal, ya que como el líder de la organización
motiva el trabajo de los empleados en función del
cumplimiento de los compromisos con los clientes.
3. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?
Symantec es una empresa que brinda servicios de seguridad, almacenamiento y administración de información, hoy día es una de las empresas más grandes del mundo en Software.
Sus clientes son distintos en tamaño y necesidades, es decir que brinda servicios dependiendo la necesidad de sus clientes.
“Symantec plantea ofrecer mejores productos y servicios a la medida de los clientes y lograr que les sea más fácil buscar, comprar, adquirir, usar y obtener la ayuda y el soporte que necesitan”, manifestó Steve Bennett, Presidente y CEO de Symantec.” Según la página News Release de Symantec al anunciar su nueva estrategia global de negocios, del 24 de enero del presente año.
En innovación Symantec se preocupa en las adquisiciones de tecnología centros de ingeniería, laboratorios y otros, los que suman 26 desde el 2005 según su página de adquisiciones.
Al brindar sus servicios de acuerdo a la necesidad de los clientes, cuentan con la orientación y expectativas de éstos a fin de orientar sus esfuerzos de manera que puedan satisfacer sus necesidades.
¿De qué forma la organización apoya a sus
empleados para que den servicio al cliente y para
que sean innovadores?
Symantec es una empresa líder en su área de trabajo y se
encuentra en el puesto 379 de Fortune, esto es posible
promoviendo un óptimo servicio al cliente y utilizando
programas innovadores como su programa de asociaciones
de partners, a través de los cuales trabaja el área de ventas,
de soporte técnico y de innovación tecnológica, brindándoles
buenas condiciones de trabajo y apropiados incentivos.
4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent
Weafer y del enfoque de Symantec?
Un gerente es también un líder que posee y debe poner en
práctica sus habilidades técnicas, humanas y conceptuales,
debe estar en capacidad de transmitir la visión y los objetivos
de la organización a todos sus trabajadores y amalgamar sus
habilidades, organizándolas adecuadamente para la buena
atención al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la
organización, utilizando la innovación tecnológica y otras
formas no ortodoxas de asociación y la capacidad de enfrentar
los retos de un mercado tan cambiante, logrando la eficacia y
la eficiencia en la organización.
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