Caso Plenario

Buenas noches, espero que se encuentren bien, es un gusto iniciar un nuevo foro de discusión y compartir con todos ustedes la ideas para resolver este caso, a pesar de que los tiempos para cada una de las actividades del curso son muy cortos y se me está haciendo muy difícil cumplir con todas ellas, espero poder leer la mayor parte de sus aportaciones, como primera parte me gustaría aportar a la solución de las pregunta detonante.

¿Qué recomendaciones le harías sobre el layout y la imagen general de la farmacia para fortalecer a la empresa?

Considero que una de las partes primordiales de un negocio es que el cliente se sienta bien en el establecimiento en un ambiente limpio y que no sea caótico, para que se sienta con la libertad de comprar el producto que buscaba y probablemente algún otro producto que no tenía planeado comprar, según un documento publicado en internet “Según una investigación científica, la rapidez con la cual un cliente es capaz de encontrar su camino en una tienda, forma uno de los más importantes criterios que deciden el grado de la satisfacción del cliente. Además le parece muy normal que mientras compra, se le presentan las más importantes secciones de la tienda. Así que un layout bien elaborado es igual a la satisfacción del cliente.”1

Con la explicación anterior se puede ver claramente la importancia de un correcto layout para poder conseguir la satisfacción de los clientes y considero que una parte importante para considerarse por lo menos en la farmacia San Silvestre que es el layout que aparece en el caso, puedo sugerir que se debe tomar en cuenta que el producto primordial del negocio es la venta de medicamentos por lo que efectivamente colocaría nuevamente la farmacia o los medicamentos en la parte final del local pero cuidando que sea fácil de identificar la zona y de poder entrar esto ayudaría a que fuera necesario ver antes de llegar a la farmacia el resto de productos y generar una necesidad de compra a través de publicidad o anaqueles limpios y ordenados con los productos innovadores y más conocidos a la vista del cliente. La caja registradora debería estar en un lugar al alcance de los cuatro servicios que es farmacia, perfumería, abarrotes y papelería para que no sea engorroso para el cliente generar el pago de los productos y cerca de la caja registradora los refrigeradores y stands de refrescos y golosinas para que el cliente antes de pagar pueda tomar algún otro producto y comprarlo.

¿Consideras que el exceso de productos en un negocio pueda ser factor para que el cliente considere realizar la compra en Farmacias “SS” o es importante introducir más productos para incrementar las ventas?

1La importancia de un layout bien elaborado. (En línea). Disponible en:

http://winred.com/notas-de-prensa/la-importancia-de-un-lay-out-bien-elaborado/gmx-niv117-con14803.htm

...