Comportamiento Del Comsumidor-resumen Parcial
Enviado por marcole123 • 7 de Octubre de 2011 • 2.530 Palabras (11 Páginas) • 1.096 Visitas
Comp. Consumidor
1) Comportamiento del consumidor
Marketing: relación con el comportamiento del consumidor
• Proceso a través del cual se investiga un mercado, se determina el bien o servicio a desarrollar, se establecen los precios, la distribución y la promoción de los mismos a fin de generar un intercambio.
• En este proceso el consumidor o el cliente es el eje de todo lo que se decida al interior de una empresa
Comportamiento del Consumidor: Definición
• Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos.
Relación entre el marketing y el comportamiento del consumidor
• Directa
• Fundamental y determinante
• Consumidor como eje del proceso de marketing
• Mayor conocimiento del consumidor …….mayor eficacia en el proceso de marketing que desarrolle la empresa
• El crecimiento de la empresa estará en función al entendimiento del consumidor
2) Consumidor: tipos
Diferencias entre los consumidores individuales y empresariales:
• Pocos compradores y pocos vendedores: perder un cliente podría significar perder gran parte del mercado local.
• Mayor fidelidad de los clientes: las relaciones se hacen por plazos más largos.
• Compradores múltiplesy más especializados: las decisiones son realizadas por un equipo de profesionales de las diversas áreas de la empresa.
• Menor influencia del precio: la calidad tiene mayor peso que el precio
• Mayor importancia del servicio y la continuidad: mayor disposición a pagar más a aquél que le asegure un servicio posventa.
• Compra más reflexiva que impulsiva: toma mayor tiempo la decisión de compra y requieren mayor información por parte de los proveedores.
El cliente es o más importante en todo negocio, para que esto sea una realidad, se deben plantear estrategias que contemplen:
• La visión del negocio
• Las necesidades y expectativas de los clientes
• Las actividades de los competidores
Un responsable del marketing puede integrar diferentes variables del comportamiento del consumidor.
La identificación del público objetivo y las estrategias para llegar a él deberán considerar diversas variables respecto al comportamiento del consumidor.
3) Segmentación
“Proceso que se sigue para dividir un mercado potencial en distintos subconjuntos de consumidores y seleccionar uno o más segmentos como un blanco de ataque a ser alcanzado con una meta distinta de mercadotecnia”.
• Antes de la segmentación
o Mercadotecnia masiva
o Productos idénticos para todos los consumidores
• Usuarios de la segmentación
o Productores de bienes de consumo
o Elaboradores de productos utilizados por negocios e industria
o Detallistas
o Restaurantes
o Sector sin fines de lucro
o Medios de comunicación
• Aplicaciones
o Descubrir necesidad en grupos específicos
o Introducir productos nuevos en el mercado
o Reposicionar un producto
o Publicidad Qué medio se puede utilizar
• Bases para la Segmentación
o Segmentación geográfica
o Segmentación demográfica.
o Segmentación psicológica
o Segmentación sociocultural
o Segmentación por comportamiento del usuario
o Segmentación por situación de consumo
• Criterios para una segmentación de mercado efectiva
o Identificación
o Receptividad
o Potencial adecuado del mercado
o Accesibilidad
o Estabilidad
• El proceso de la segmentación de mercado
1. Definir el mercado
2. Seleccionar las bases para la segmentación
3. Dividir el mercado y perfilar los segmentos del mercado
4. Evaluar los segmentos del mercado
5. Seleccionar uno o mas de los mercados fijados como meta
6. Diseñar estrategias de mercado
7. Implantar la estrategia de segmentación de mercado
• Realización de un estudio de segmentación
o Localización de datos secundarios
o Recolección de datos primarios
Investigación cualitativa
Investigación cuantitativa
• Implantación de estrategias de segmentación
o CONCENTRADA
Para un solo segmento con una mezcla única de mercadotecnia.
o DIFERENCIADA
Para varios segmentos, usando un producto, un atractivo promocional, un precio y/o un método de distribución distinto para cada uno.
4)
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