Constitución De Una Agencia De Viajes

6° CLASE : AGENCIA DE VIAJES

CICLO : IX

FECHA : 03 / 05 / 2011

19 de mayo avance de las agencias de viajes – CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

17 de mayo examen de primera unidad

PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las agencias de viaje son empresas que sirven de enlace profesional entre el turista potencial y las empresas turísticas nacionales e internacionales

Requerimientos en la parte operativa de una agencia de viajes

 Sistema computarizado de reservas (SCR) o sistemas globales de reserva

 Disponer de conexión vía internet, esto para estar en contacto con sus clientes, así como para sus relaciones son los proveedores de servicios turísticos

 Tener una recopilación de mapa, manuales, técnicos, guías y biblioteca especializada de folletos.

 Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos, con ello podrá ofrecer información exclusiva y personalizada y guardar información sobre los clientes, muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campañas de marketing.

Derechos y obligaciones de las agencias de viaje y turismo

Derechos de los clientes:

 Ser atento y asistidos sin discriminación alguna

 Ser informados oportunamente

 Los servicios sean los pactados

 Mantener un comportamiento adecuado

Obligaciones del cliente

 Proporcionar información sobre su identidad

 Respetar los horarios fijados

 Abonar las facturas pactadas

Derechos de las agencias de viajes

 Detener la prestación de servicio al usuario por razones de minoría de edad, moralidad y salud.

 Presentar la factura y exigir su pago en la oportunidad pactada

 Modificar itinerarios o rutas de giro por razones de fuerza de mayor

Obligaciones de las agencias de viajes

 Dar a conocer a los usuario las condiciones del contrato de que estos sean suscritos

 Destacar el material impreso de los programas autorizados por la dirección general de turismo.

 Prestar los servicios en las condiciones pactadas salvo casos de fuerza mayor, debidamente acreditadas.

 Efectuar las reservaciones de los servicios con la debida anticipación otros que se deriven del servicio convenido.

Prestación de servicio de la agencia de viajes y turismo

Los tipos de servicios que pueden suscribir las agencias de viajes y turismo con los usuarios de los servicios que ofrecen, son los siguientes:

a. De servicio suelto, cuando proporcionan una varios de sus servicio

b. De viaje combinados, cuando presten servicios turísticos integrados, con especificaciones de sus respectivos precios.

c. De viaje a forfait, cuando concreten sus servicios a demanda del cliente, con presupuesto subsiguiente de la agencia, aceptada por aquel.

d. De viajes colectivos, cuando los usuarios del mismo viaje excedan a 15 personas.

De acuerdo a los tipos de contratos a que se refiere el artículo anterior, las agencias de viajes y turismo deberán consignar en los respectivos documentos que acrediten la prestación de sus servicios lo siguiente:

a. Especificaciones de los servicios a prestarse

b. Fecha de inicio y duración de los servicios

c. Precios y condiciones de pago

d. Plazos establecidos para la confirmación o desistimiento por ambas partes y los respectivos reembolsos que asuma la agencia y los usuarios

Las agencias de viaje y turismo pueden pedir al formalizar una reserva, que los clientes les anticipen en concepto de arras, un porcentaje del precio total que no podría exceder del 35%.

La garantía o arras que entrega el cliente, se considera como señal de conclusión de contrato y como parte de pago de la obligación

En los casos de la anulación de la reserva por causa atribuida al cliente, la agencia de viajes y turismo podrá retener en concepto de indemnización el 5% de la suma recibida como arras. (Depende de las políticas de cada empresa).

Cuando la prestación de algunos de los servicios que integra el viaje estuviera sujeto un contacto especial

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