DESARROLLO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES EVALUACIÓN SEMANA 4
Enviado por figuer04 • 2 de Abril de 2013 • 342 Palabras (2 Páginas) • 1.279 Visitas
• Pregunta 1
0 de 10 puntos ESTA QUEDO MAL
Es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, si se superan las expectativas y se satisfacen siempre con calidad las necesidades de los clientes, se está brindando una atención y un servicio al cliente con excelencia. Este concepto se entiende como:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Calidad con excelencia
• Pregunta 2
10 de 10 puntos
Cuando hablamos de la filosofía de la excelencia del servicio entendemos que el Cliente es toda persona cuyas necesidades podamos satisfacer a través de: Cuál de estos aspectos nocontribuye a satisfacer las necesidades?.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Nuestras anécdotas personales
• Pregunta 3
0 de 20 puntos ESTA QUEDO MAL
El entrenamiento en servicio, se centra en la actitud humana, en las expresiones de la personalidad: Señale expresiones de la personalidad que ayudan a crear un Valor agregado al servicio:
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
Seguridad propia
• Pregunta 4
20 de 20 puntos
Un asesor del negocio bancario es aquella persona que tienen por misión establecer contactos directos en la plataforma de servicios con los clientes o posibles clientes de las oficinas bancarias, para realizar acciones como:
Seleccione cuales acciones?
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
Venderles los productos y servicios del pasivo que proporcionan recursos monetarios al banco.
Concertar operaciones de activo que rentabilicen los recursos así captados
• Pregunta 5
10 de 10 puntos
Las personas encargadas de dar
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