Decalogo De Comportamiento De Un Ejecutivo De Ventas

DECÁLOGO DE COMPORTAMIENTO DEL EJECUTIVO DE VENTAS SEAT.

1. TRATA AL CLIENTE COMO SI FUERA UN INVITADO A TU CASA.

Razón:

El cliente es primero; Es quién le da sentido a tu trabajo, tu razón de ser, tu fuente de ingresos.

Código de comportamiento:

* Siempre saluda a un cliente dentro de la sala de ventas

No realices otras actividades mientras atiendes a un cliente (hablar por teléfono, contestar un e-mail, comer, etc.)

No interrumpir a un compañero cuando esta con un cliente

* Es obligatorio recordar el nombre del cliente

* A su salida, agradece al cliente por su visita e invítalo a que regrese

2. SIGUE AL 100% LOS LINEAMIENTOS DE LA MARCA.

Razón:

SEAT es una empresa global, la calidad en la atención debe ser de excelencia en cualquier parte del mundo.

Código de comportamiento:

* Cumple cabalmente todas las actividades que contiene éste código

* Aprueba el programa de entrenamiento SEATMANÍA

* Ofrece al cien por ciento de los clientes la prueba de manejo

* Háblale al 100% de los clientes antes de 20 días después de la fecha de compra

3. NO ME DIGAS NO, DIME COMO SI.

Razón:

Converte los problemas de los clientes en oportunidades de negocio, aportándoles soluciones. Cada problema resuelto incrementa la lealtad y confianza del cliente.

Código de comportamiento:

* Siempre debes resolver en forma personal el problema de un cliente, independientemente del área de negocio del que provenga, o asegurarte de que lo solucione un tercero

* Si no esta en tus manos dar solución a un problema, encuentra a alguien que pueda

* No abandones al cliente, acompáñalo en la búsqueda de la solución

4. ATRAE, TEN Y MANTÉN AL CLIENTE.

Razón:

“El colmo de un vendedor es que se entere que su vecino se compró un SEAT”

Código de comportamiento:

Atrae:

* Una llamada telefónica debe de convertirse en un contacto personal, o en una visita del cliente a la concesionaria

* Aprovecha la sala de ventas como fuente de prospección

* Aprovecha cualquier oportunidad para hacer contactos. Fuera de la sala de ventas, haz un contacto nuevo cada día

* Elimina los prejuicios, quien menos te lo esperes podría ser tu cliente

Ten:

* Debes traducir un día en la sala, en una venta a fin de mes

* Debes tener al menos 7 prospectos a quienes les podrías vender en los próximos 90 días

* Todo contacto con un cliente debe desembocar en una acción posterior:

a) Cotización

b) Prueba de manejo

c) Investigación de crédito

d) Avalúo, etc

Mantén:

* Es indispensable hablarle al cliente dentro de los 20 días posteriores a la entrega del auto

* Aprovecha cualquier oportunidad para ofrecer un servicio. A cada cliente tienes que ofrecerle servicios de mantenimiento, garantía extendida, seguro de robo parcial, etc

* Utiliza el marketing de relaciones como una herramienta para contactar al menos dos veces al año a tu cliente. (ej, tarjeta de felicitaciones, invitación a eventos,

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