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Departamento De Telefonos En Un Hotel

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Enviado por:  BRunno  05 octubre 2012
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Palabras: 371   |   Páginas: 2
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4.2.1 Gerente del Departamento de Teléfonos:

➢ Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras.

➢ Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado

➢ Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla.

➢ Canaliza las quejas del servicio.

➢ Selecciona a los empleados de teléfonos.

4.2.2 Supervisora de teléfonos:

➢ Entrena a su personal

➢ Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañía telefónica.

➢ Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.

➢ Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.

➢ Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.

➢ Verifica el recibo de la Cía. de teléfonos con las llamadas de larga distancia efectuadas.

➢ Realiza aclaraciones ante la Cía. de teléfonos, por discrepancias en los recibos de las mismas.

➢ Elabora reporte semanal o mensual de llamadas de larga distancia oficiales del hotel (ejecutivos, jefes, etc.)

➢ Elabora presupuesto de ingresos y egresos del departamento.

➢ Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.

➢ Mantiene actualizada la lista de teléfonos de emergencia.

➢ Atiende las llamadas telefónicas de huéspedes importantes.

4.2.3 Operadora de teléfonos:

➢ Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones.

➢ Verifica que las líneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando en su totalidad, caso contrario hace el reporte.

➢ Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de larga distancia.

➢ Elabora los cargos por llamadas de larga distancia.

➢ Actualiza los racks alfabético y numérico de acuerdo con la lista que envía la recepción.

➢ Toma, recibe y envía recados telefónicos a huéspedes y ejecutivos del hotel.

➢ Localiza personas en el hotel por medio del voceo.

➢ Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes.

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