Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente
Enviado por alejandraGodoy • 19 de Marzo de 2013 • 574 Palabras (3 Páginas) • 617 Visitas
“Estrategias de comunicación en la empresa”
Jefes - Empleados
Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional.
Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna.
Jefes - Empleados
Desafío: mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo.
*Consecuencias de una mala comunicación:
Poca motivación
Desorientación
Falta de compromiso
Escasa pertenencia
Baja productividad.
Según Roger D´aprix, la clave está en entender y manejar las necesidades básicas de comunicación que posee cualquier trabajador de una empresa moderna…
1. ¿Cuál es mi tarea?
2. ¿Qué tal estoy haciendo las cosas?
3. ¿Le importa a alguien mi trabajo?
4. ¿Cómo le va a mi unidad/área?
5. ¿Hacia dónde vamos?
6. ¿Cómo puedo ayudar?
Empleado
Deja de lado las críticas y las discusiones
Sé conciliador y habla de los problemas sin atacar
Participa en las ideas y proyectos dando lo mejor de ti; intenta mejorar; aprende a aceptar las nuevas propuestas con humildad y tranquilidad.
Podrás tener una buena comunicación si eres humilde.
Empresa - Clientes
Cuanto mas comunicación hay entre empresa y cliente, mejor va la empresa y más satisfecho está el cliente. Las dos partes ganan.
La comunicación con el cliente es una herramienta básica no solo para aumentar las ventas, sino también para fidelizar al cliente.
Formas de comunicación actuales:
- Redes sociales
- E-mail.
- Móvil
- Boletines
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El
...