Examen Mercadotecnia Unidad Uno
Enviado por nicopocholo • 11 de Abril de 2013 • 355 Palabras (2 Páginas) • 2.950 Visitas
EXAMEN DE LA PRIMERA UNIDAD MERCADOTÉCNICA
1.- ¿Qué significa el termino marketing?
Es el proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y el valor de otros.
2.-Mencione el proceso del marketing
1. Necesidades, deseos y demandas.
2. Productos, servicios y experiencias.
3. Valor, satisfacción y calidad.
4. Intercambio, transacciones y relaciones.
5. Mercados.
3.-Explique el concepto básico de necesidades, deseos y demandas.
• Necesidades: estudio de carencia percibida.
• Deseo: forma que adopta una necesidad humana moldeada y la personalidad individual.
• Demanda: deseos humanos respaldados por poder de compra.
4.- ¿En qué consiste el producto y el servicio?
• Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicio, personas, lugares, organizaciones e ideas.
• Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
5.-Define el valor para el cliente.
Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
6.-Mencione el concepto de intercambio
La relación de intercambio puede definirse como el acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil. Este algo puede consistir en una suma de dinero, en un objeto material, en un servicio intangible o en una prestación personal
7.- ¿Como la organización satisface al cliente?
Lo logra al grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
8.- ¿Qué es el mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
9.- ¿En qué consiste el enfoque del marketing?
Consiste en identificar necesidades/ deseos de un público objetivo entregando mejor valor que la competencia
10.-
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