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GUIA 1 CRM


Enviado por   •  2 de Septiembre de 2014  •  749 Palabras (3 Páginas)  •  295 Visitas

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Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Una empresa requiere conocer toda la información más relevante del cliente para poder tener contacto con él, como por ejemplo, el nombre, saber cómo es, que hace, que necesita, los gustos con relación a lo que se puede estar ofreciendo, donde vive, dirección de correo, teléfonos, para así tener una buena relación con el cliente, tanto que pueda llegar a fidelizarlo con los productos y servicios que se pueden ofrecer; adicional, para lograr la obtención de esta información y poder validar a su vez que sea verídica, la empresa se puede estar apoyando del directorio telefónico, la cámara de comercio, grupos de amigos, referidos y cualquier otro método para lograr obtener la información correcta de los posibles clientes potenciales.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM 1 Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

De acuerdo al material propuesta y a las ideas planteadas en el foro se puede decir que CRM es una estrategia de vital importancia para una organización, porque gracias a ello se puede hacer crecer un empresa, ya que entre más clientes se tengan más

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