Gestión De Calidad Total

INDICE

1. Gestión de calidad total

2. Composición de la gestión de calidad total

3. Concepto de calidad total

4. Claves de la Calidad

5. Factores esenciales para introducir el Control Total de Calidad

6. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: benchmarking

7. Clientes Internos y Externos

8. Dirección de la calidad

9. Japón

10. Satisfacción global.

11. Resultado a la implantación de un sistema de calidad.

12. Fundación europea para la gestión de calidad.

13. Objetivos e importancia del EFQM.

14. ¿La GCT Moda pasajera?

1. Gestión de calidad total

 Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en los procesos de organización

 La GCT se utiliza en sectores como manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio.

 Recibe el nombre de “total” porque en su responsabilidad entra la organización de la empresa y de los empleados.

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

2.Composición de la gestión de calidad total

La gestión de calidad total está formada por tres partes:

 Gestión: planificación, organización, control…

 Total: organización a un nivel más amplio.

 Calidad: con sus definiciones más utilizadas y sus correspondientes complejidades tales como satisfacción del cliente, calidad del producto y calidad en la organización.

3.Concepto de calidad total

 El objetivo final es la satisfacción del cliente.

 La calidad se aplica desde la organización de la empresa hasta el producto final.

 Otro de los objetivos es la obtención de beneficios para los empleados de la organización.

 Otra característica es que su objetivo no es solo fabricar un producto para venderlo también se centra mejorar las condiciones de trabajo y formación del personal

Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente; Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente.

3.1 Concepto de calidad total

El concepto de calidad total hace referencia a una mejora continua, con el objetivo de llegar a una calidad óptima en todas sus áreas.

Kaoru Ishikawa, autor de prestigio que definió el termino de calidad total: “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudia, practican, participan, fomentan la mejora continua de calidad”

3.2 Ejemplo de calidad total

Ejemplo de calidad Un ejemplo puede ser la necesidad de comunicarnos por internet, para ello se instala una línea de internet a un cliente, en ese momento se está dando un servicio de calidad total.

Pero en el momento en el que surja la exigencia del cliente de más velocidad en su conexión, el cliente estará satisfecho cuando se cumpla con su exigencia de más velocidad en la línea.

3.3 Ejemplo de calidad total

La calidad está relacionada con la satisfacción del cliente, a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere más calidad.

4. Claves de la Calidad

 Identificación empresarial: formulación, creación y desarrollo de la Visión y la Misión de Calidad

 Trabajo en función del cliente: interpretación de sus necesidades, diseño interpretativo, creatividad para satisfacer sus necesidades y demandas.

 Trabajo en equipo: crear un buen ambiente de trabajo, coordinación, comunicación, objetivos comunes, liderazgo para lograr una sinergia que permita satisfacer más rápido y mejor las demandas y necesidades del cliente.

5. Factores esenciales para introducir el Control Total de Calidad

 Conciencia: en todos los niveles de la organización

 Trabajo en equipo: es el pilar de la Calidad, trabajar en mutua cooperación y sin autoritarismo.

 Control y mejoramiento: mejorar sobre lo medido, ya que solo se puede mejorar lo que se puede medir. Planes de mejora.

 Sistematización: en busca de la perfección de las actividades de la organización.

 Conocimiento y comparación de costos

 Evaluación: debe ser constante y retro alimentadora, a la vez que debe ser imparcial sobre los esfuerzos de los trabajadores en la actividad.

 Difusión: se debe comunicar qué se hace y qué pasa en la organización en todos los niveles.

6. Técnicas avanzadas de gestión de la

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