Gestión Del Cambio Organizacional

HOJA DE REGISTRO

Para que sirve?

La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, también llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

Como se elabora?

• Identificar el elemento de seguimiento

• Definir el alcance de los datos a recoger

• Fijar la periodicidad de los datos a recolectar

• Diseñar el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo con la cantidad de información a recoger, dejando un espacio para totalizar los datos, que permita conocer: las fechas de inicio y término, las probables interrupciones, la persona que recoge la información, fuente, etc….

Ejemplo:

Gráfica de Control

. ¿Para qué sirve?

La Gráfica de Control es un tipo especial de gráfica que se dirige a la posibilidad de interpretar información derivada de un proceso creando una imagen de las fronteras o límites de variación permisibles. Permite de manera objetiva determinar si un proceso se encuentra “en control” o “fuera de control”.

Es una herramienta útil para establecer fronteras de variación dentro de un proceso. Muestra cuando estas fronteras se sobrepasan y entonces buscar las claves que lleven a las causas para resolverlas.

2. ¿Cómo se elabora?

A) Determine lo que va a medirse:

Será necesario identificar una medida clave que quiera medir a través del tiempo o contra algún otro factor. Esta medida deberá ser un indicador de calidad /productividad (cliente externo o proceso interno) que nos de información útil para la toma de decisiones.

Algunos factores de medición posibles son los siguientes:

• Volumen: Por ejemplo qué tanto dentro de un período específico.

• Tiempo del ciclo: Qué tanto tiempo toma el realizar o llevar a cabo algo.

• Errores y Defectos: Cuántos errores en un período.

• Desperdicio: Qué tanto es rechazado o retrabajado.

B) Recolecte los datos:

Algunas sugerencias para recolectar la información:

• Utilice una muestra que contenga al menos 50 unidades / artículos o elementos inspeccionados o factibles de ser revisados, (la muestra debe ser lo

suficientemente grande como para dar un promedio de 3 o más defectos por

muestra).

• Evite tomar muestras al través de períodos prolongados (por ejemplo

reduzca las muestras grandes en períodos más manejables de 2 a 4 horas en lugar

de uno de 24 horas).

• Evite variar el tamaño de las muestras.

• Utilice un mínimo de 20 muestras.

Nota: Vea “Formato para el vaciado de información” en el apartado “3.Formatos”

Después de haber tomado un mínimo de 20 muestras y calculado el porcentaje de defectos

de cada una, elabore la escala en el eje vertical de la gráfica . La escala debe reflejar lo que

sea apropiado de acuerdo a la medida que usted ha seleccionado. Elabore el eje horizontal

con un marcaje por cada fecha de la muestra.

Grafique el porcentaje de defectos. A continuación calcule el porcentaje promedio

sumando todos los porcentajes de defectos y divida el resultado entre el total de muestras

sumadas. Dibuje una línea horizontal en la gráfica con el valor resultante y nómbrela “P”.

C) Calcule los Límites de Control

Los límites de control le dirán si su proceso tiene un control estadístico ( en el ejemplo sólo

se denota variación por causa común, o la cantidad de variación de día a día que podría

esperarse por causas comunes tales como alguna diferencia en materiales, métodos, equipo,

etc.). Piense que los límites de control son fronteras invisibles. Mientras que los puntos se

encuentren entre las estas fronteras de control, todo estará bien. Sin embargo,

cuando los puntos rebasan estas fronteras se deberá investigar las causas por las que

se han rebasado.

Las fórmulas que se utilizan para calcular los límites de control son:

Donde:

P es el promedio del número de defectos obtenido.

N es el tamaño de la muestra

LSC es el Límite Superior de Control

LIC es el Límite Inferior de control

Ejemplo:

Diagrama de Ishikawa

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Como se elabora?

Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:

1.

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