La Encuesta Telefónica
Enviado por evolucion • 18 de Julio de 2011 • 2.307 Palabras (10 Páginas) • 1.357 Visitas
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Universidad del Perú, Decana de América
La encuesta telefónica
Juan Antonio Reyes
ÍNDICE
Introducción, 3
Actividades de la investigación, 3
Objetivos de la investigación, 5
Técnicas de la investigación, 6
La encuesta telefónica, 9
Conclusiones, 11
LA ENCUESTA TELEFONICA
Creo que nadie debe tomar decisiones de marketing sin hacer algún tipo de investigación porque puede gastar mucho tiempo y dinero.
Herbert Baum, Director ejecutivo de Hasbro
Juan Reyes La Rosa
Introducción
Ya para nadie es desconocido que los procesos de globalización convierten a los mercados en verdaderos campos de batalla librándose feroces combates por tomar las mejores posiciones. Si en los siglos precedentes los ejecutivos miraban al interior de sus empresas en busca de factores que le proporcionen algún tipo de supremacía o ventaja, hoy los ejecutivos miran hacia afuera. Los tiempos que permitían la venta de todo cuanto se producía acabó. La caída de los aranceles y el desarrollo de la tecnología han hecho del planeta un solo mercado. Hoy es necesario mirar al cliente, y dentro de poco no ha de extrañar que se hable de la Gerencia del Cliente.
La actividad que conecta a la empresa con el cliente es el marketing. El Chartered Institute of Marketing del RU lo define como «el proceso del management responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable» (Forsyth, 2010). Como decía Peter Drucker, «al marketing mira hacia el negocio a través de los ojos del cliente». El vehículo que permite tal mirada es la investigación del mercado. La información de mayor interés para el management de marketing proviene de la investigación de los mercados y de los clientes presentes, potenciales y futuros, y tiene que ver con la forma del tamaño, la naturaleza, las necesidades, las oportunidades y las amenazas dentro del mercado (Forsyth, 2010)
Actividades de la investigación de marketing
En la figura 1 se enuncia diversas actividades de investigación de marketing en los Estados Unidos, así como el porcentaje de empresas dedicadas a ello. Hay que destacar una nueva tendencia por el número de empresas que realizan investigación sobre responsabilidad social.
Fig. 1. Actividades de investigación de marketing de 1,322 empresas y porcentaje de las empresas que las practican
Actividad investigada %
Publicidad
Estudio de motivaciones 33
Estudio de imitaciones 37
Estudio de medios de comunicación y masas 44
Estudios sobre eficacia publicitaria 49
Investigación sobre negocios y sociedades
Proyecciones a corto plazo (hasta 1 año) 63
Proyecciones a largo plazo (más de 1 año) 61
Estudios relativos a las tendencias económicas 61
Estudios de precios 56
Estudios sobre emplazamientos de instalaciones y almacenes 47
Estudios sobre mix de productos 51
Estudios de compras 53
Estudios sobre exportaciones e internacionales 41
Estudios sobre los empleados de las empresas 45
Estudios sobre la responsabilidad de sociedades
Estudio sobre el “derechos a saber” de los consumidores 18
Estudio sobre las consecuencias ecológicas 27
Estudios sobre las limitaciones legales de la publicidad 38
Estudios sobre las escalas sociales de valores 25
Investigación de productos
Aceptación y potencial de un nuevo producto 63
Estudios sobre productos competitivos 64
Prueba de productos existentes 57
Estudios de envases: características físicas o de diseño 44
Investigación de ventas y de mercado
Estimación del potencial del mercado 68
Análisis de participación en el mercado 67
Determinación de las características del mercado 68
Análisis de ventas 65
Asignación de cuotas y zonas de ventas 57
Estudios de canales de distribución 48
Mercados test y análisis de los puntos de ventas 38
Operaciones con paneles de consumidores 33
Estudios de remuneraciones de vendedores 45
Fuente: Guía básica para la actividad del marketing: Dr. William T. Ryan.
Objetivos de la investigación
La misión de la investigación de marketing es, precisamente, contribuir a que los directivos de marketing adopten decisiones más acertadas y seleccionen la mejor estrategia de marketing (Ryan, 2004). Se puede definir la investigación de marketing como el proceso exhaustivo, sistemático y objetivo de recopilar, registrar y analizar todos los datos relevantes de
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