Las 4 Oleadas De La Administración De Procesos
Enviado por Viruela2002 • 30 de Septiembre de 2014 • 473 Palabras (2 Páginas) • 884 Visitas
Las 4 oleadas de la Administración de Procesos
El concepto de “proceso” no es nuevo y ha revolucionado y transformado la manera en que las empresas obtienen y mantienen su ventaja competitiva.
La nueva promesa de la Administración de proceso consiste en no solo elevar los niveles de calidad y satisfacción del cliente sino también hay que seleccionar los mercados correctos para competir y alcanzar mejores ventas .
La Administración de Procesos nació en los 80s, y la primera oleada o “Administración de Calidad Total” tuvo su descenso a finales de la misma década, dando lugar a la Segunda Oleada a principios de los 90s. Esta tuvo una mejora más agresiva sobre todo en TI para hacerlo en un sistema cruzado que le dio la ventaja a las empresas que la utilizaban en ese entonces.
Estos dos sistemas nuevos tenían un fin común: Administrar procesos para alcanzar la excelencia operativa. Alcanzar mayor calidad a menores costos. Sin embargo, la revolución en Administración de procesos, se gesta en la ESTRATEGIA.
Para esto se necesita:
• Sustentabilidad
• Planeación Estratégica
Para hacer que la excelencia en procesos sea sustentable se necesita:
• Seguimiento de resultados
• Políticas para los líderes de procesos
• Competencias o habilidades. Orientadas a procesos. En línea vertical u horizontal
• Administración de datos.
Colectivamente, estos 4 requisitos forman la tercera oleada de la Administración de Procesos. Al una empresa tener esto, su excelencia en procesos se vuelve sustentable y de ahí se deriva el éxito estratégico.
Los procesos exitosos van muy ligados a una estrategia efectiva. Si la empresa logra desarrollar procesos clave, y estos a su vez generan mayor valor a menor costo, entonces podemos decir que tenemos una VENTAJA COMPETITIVA, la cual es muy difícil de copiar por otras empresas.
Hay cuatro maneras de obtener el éxito estratégico:
• Mejorar el Proceso estratégico
• Selección/Extensión de Mercado
• Extensión de procesos
• Creación de nuevas empresas.
La tercera y cuarta olas están revolucionando el mundo de la Administración de Procesos. Basándonos en la EXCELENCIA OPERATIVA de la que nos hablan las primeras dos, todas ellas al final producirán éxito sustentable y estratégico.
Las cuatro oleadas de la administración de procesos cambiarán como las organizaciones seleccionan mercados, definen su
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