Primer parcial

Mercadotecnia

Primer parcial

Capitulo 1

¿Qué es el marketing?

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones solidas con ellos para obtener a cambio valor de estos.

La meta es atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades

Un marketing formal es critico para el éxito de cualquier organización

El proceso de marketing

Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones Captar a cambio

con ellos valor de los c clientes

Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

• Necesidades, deseos y demandas del cliente

Necesidades: Estado de carencia percibida (alimento, ropa, calidez y seguridad)

Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de la compra

• Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las:

Ofertas de mercado: Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Miopía de marketing: El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos

• Valor y satisfacción del cliente

El valor y satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor

• Intercambio y relaciones

Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseados, ofreciéndole algo a cambio

El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican productos, servicios, ideas u otros objetos

• Mercados

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

Diseño de una empresa estrategia de marketing impulsada por el cliente

Administración de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.

• Selección de los clientes a quienes se dará el servicio

La compañía primero debe decir a quien dará servicio, y lo hace dividiendo el mercado en segmentos de clientes y eligiendo los segmentos que perseguirá.

La compañía debe de seleccionar solo a los clientes que es capaz de atender bien y de manera redituable.

• Selección de una propuesta de valor

La compañía debe decidir como atenderá a los clientes meta, es decir, de que forma se diferenciara y se posicionara a si misma en el mercado.

La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer las necesidades.

• Orientaciones de la administración de marketing

Busca diseñar estrategias que construyan relaciones redituables con sus consumidores meta

Hay cinco conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en practica sus estrategias de marketing:

− Producción: La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.

− Producto: La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

− Ventas: Idea de que los consumidores no compraran un numero suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.

− Marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.

− Marketing social: La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad

Preparación de un plan y un programa de marketing integrados

Las principales herramientas de mezcla de marketing se clasifican en las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción.

Para entregar su propuesta de valor, la empresa primero debe de crear una oferta que satisfaga una necesidad (producto). Debe decidir cuanto cobrara por la oferta (precio) y como la pondrá a disposición de los consumidores meta (plaza). Finalmente, debe comunicarles a los clientes meta la oferta y persuadirlos de sus méritos (promoción).

• Establecimiento de relaciones con el cliente

Administración de las relaciones con el cliente: El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles mas valor y mayor satisfacción

Valor percibido

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