Planeacion Estrategica

PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA.

MISION.

La empresa HARDWARE SITE es una empresa dedicada a la compra, reparación, renta de equipos de cómputo así como ventas de todo tipo de accesorio de cómputo, proporcionándole una excelente calidad en los productos y servicios que ofrecemos. HARDWARE SITE tiene como misión facilitarles la vida a las personas poniendo a su alcance productos de cómputo en ambientes agradables y cercanos, a un precio competitivo.

VISION.

“Ser una empresa reconocida por brindar el mejor servicio de reparación y renta de equipo así como venta de todo tipo y clase de accesorios que logren satisfacer las necesidades del cliente. Para ello deberá de contar con personal capacitado, innovación y una amplia estrategia, lo que permitirá tener control en la atención al Cliente”

OBJETIVOS.

Objetivo General: Satisfacer las necesidades del cliente ofreciéndoles un servicio de la mejor calidad posible.

Objetivos específicos:

• Ser una empresa líder en proveer el servicio y piezas de computadoras con la mejor calidad.

• Ser reconocida por el servicio de venta y reparación en computadoras de prestigio.

• Realizar alianzas estratégicas con nuestros clientes y proveedores.

• Contar con altos estándares de calidad en todos los procesos cumpliendo con los plazos de entrega.

• Contar con un equipo de ventas altamente capacitado y formar técnicos con experiencia en la reparación de equipos de cómputo.

• Mantener un flujo de información eficiente y eficaz dentro de la empresa, con el fin de tomar decisiones oportunas.

• Mantener clientes antiguos y adquirir nuevos clientes

• Ser un proveedor de equipo a empresas que requieran de nuestros productos o servicios.

• Dar mantenimiento preventivo a la maquinaria y equipo de la empresa.

• Lograr un mejoramiento continuo en los procesos.

• Capacitación continúa en todas las áreas de trabajo.

• Abrir una sucursal en un tiempo menor a 2 años.

• Incrementar 20% en ventas cada año.

• Superar a la competencia.

POLITICAS.

Empleados.

o Realizar todo trabajo con excelencia.

o Todo el personal está capacitado para brindar información de lo que la empresa ofrece.

o Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

o Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

o Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

o Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

o Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

o Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

o Las computadoras y/o equipos completos ensamblados no vienen con el sistema operativo incluido. Este puede ser ordenado por separado e instalado por un costo adicional al precio del equipo.

o Al momento de hacer su compra usted tiene la opción de solicitar o no una factura por su compra, de no hacerlo, usted cuenta con los días del mes en el curso para solicitarla al finalizar este periodo la empresa declara las ventas en la modalidad de público en general, pasada este fecha ya no es posible solicitarla.

o Todas las ventas son finales, no hay devoluciones, solo se darán cambios por daños de fabricante, verifique cuidadosamente la compatibilidad de

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