Principios De Calidad

Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de calidad

Definición – Principio de Gestión

"Enunciado de una práctica genérica, considerada como recomendable por una mayoría de partes interesadas dentro de un contexto dado"

Los 8 principios de Gestión de Calidad son:

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Principio 1. Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.

Beneficios:

Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.

Aplicar este principio se traduce en:

i. Investigar y entender las necesidades del cliente y expectativas

ii. Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente

iii. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización

iv. Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, con los propietarios, empleados, proveedores y la sociedad en su conjunto.

v. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.

Principio 2. Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecución de los objetivos de la organización.

Beneficios:

i. La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivo de la organización

ii. Las actividades se evaluaran, alinearán e implementaran en un camino unificado

iii. Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán.

Se impulsa las siguientes acciones:

a. Ser proactivo y dirigir con el ejemplo

b. Establecer una clara visión del futuro de la organización

c. Establecer modelos y valores éticos de comportamiento

d. Crear confianza y eliminar temores

Principio 3. Participación del personal

El personal con independencia del nivel en que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organización.

Beneficios:

 Motivar, involucrar al personal a través de la organización.

 Innovación y creatividad en el establecimiento de los objetivos de la organización

 El personal se involucrará y participara en la mejora continua.

Aplicar este principio se traduce en:

i. El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización

ii. El personal identifica a los dueños del proceso y sus responsabilidades en los problemas para resolverlos.

iii. El personal evalúa su desempeño a través de las metas y objetivos personales

iv. El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia, conocimiento y experiencia

Principio 4. Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso.

Beneficios:

 Costos más bajos, tiempos ciclos más cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos

 Mejora y consistencia de resultados

 Enfoque y priorización de oportunidades de mejora.

Se impulsa las siguientes acciones:

i. Definir el proceso para lograr resultados deseados

ii. Identificar

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