Reingenieria De Los Servicios
Enviado por edgarrona • 6 de Junio de 2013 • 514 Palabras (3 Páginas) • 1.277 Visitas
Nombre: Matrícula:
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios Nombre del profesor:
Módulo:
El negocio de los servicios
Actividad:
Evidencia 1
Fecha: 22 de mayo de 2013
Bibliografía:
Rocha, N. C. (02 de Febrero de 2009). SoyEntrepreneur.Com. Recuperado el 20 de Abril de 2013, de http://www.soyentrepreneur.com/3499-abre-tu-autolavado.html
Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G., Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.
Hoffman, D. y Bateson, J. (2002). Fundamentos de marketing de servicios (2a ed.). México: International Thompson.
blackboard. (s.f.). Recuperado el 21 de mayo de 2013, de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx
1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.
Autolavado King Car Wash
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:
a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.
El tipo de servicio será a objetos y será de una manera tangible ya que el servicio se le da al objeto o propiedad física del cliente.
b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.
El Autolavado se ubica en una zona muy concurrida, en una de las avenidas principales de la ciudad, se encuentra en una esquina con un terreno aproximado de 400 m2. Cuenta con una sala de espera con aire acondicionado, 2 pantallas planas con servicio de sky, cuenta con sillas y sillones modernos y confortables, cuenta con zona wifi, 2 baños (hombres y mujeres), área con juegos infantiles, área de venta de accesorios, todas estas mencionadas se encuentran de una manera limpia y ordenada.
c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.
Tiene un ingreso donde el recepcionista te estará esperando para recibir el vehículo, se entregara un recibo al cliente y el cliente pasara a la sala de espera mientras el personal se encargara de darle el servicio al vehículo, la recepcionista o el personal se encargara de ofrecerle
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