Relacion Del Marketing Con Otras Areas
Enviado por • 2 de Agosto de 2014 • 278 Palabras (2 Páginas) • 306 Visitas
PROBLEMA:
Que nivel de aceptación tiene la nueva modalidad o producto bancario “Agentes Banpro”, en puntos autorizados en el municipio de Tipitapa en el periodo del 15 de mayo al 15 de julio del 2014, en relación a confiabilidad, conveniencia en ubicación geográfica, atención al cliente.
HIPOTESIS:
ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE (AGENTES BAPRO)
Ayúdenos a mejorar.
Por favor tómese unos minutos para responder unas preguntas sobre el servicio de Agentes Banpro, ubicados en Tipitapa.
1- Sexo:
o Hombre
o Mujer
2-Entre que grupo de edad se encuentra:
o 20 años o menos
o 21-25
o 26-35
o 36-45
o 56-65
o 66 años o más.
3-es usted cliente Banpro?
o Si
o No
4-considera usted que la sucursal bancaria Banpro mas próxima a su domicilio o trabajo se encuentra?
o Muy lejos
o Lejos
o Cerca
o Muy cerca
5-conoce la nueva modalidad o producto que ofrece Banpro, a través de Agentes BANPRO?
o SI
o NO
6- Ha visto o escuchado publicidad de Agentes Banpro?
o Si
o No
7- en que medio?
o Tv
o Radio
o Periódicos nacionales
o Internet
o Rótulos Publicitarios
8-conoce los servicios bancarios y pagos de servicios básicos que puede realizar en Agentes Banpro?
o Si
o No
9-conoce la ubicación mas cercana a su domicilio o trabajo de un Agente Banpro?
o Si
o No
10- Ha visitado algún Agente Banpro?
o Si
o No
11- Cual fue la razón de su ultima visita?
o Deposito a tarjeta de crédito.
o Retiro de tarjeta de crédito
o Pago de servicio básico
o Compra de Recargas celular.
o Retiro o deposito de cuenta de ahorro.
o Otros
12-cuantas veces ha visitado su agente Banpro al mes?
o 10-20 veces
o 9-4
o 3-1
o Nunca.
13-cuando prefiere visitar la Agencia Banpro?
o Por la mañana.
o Por el medio día.
o Por la tarde
o Por la noche.
14-Se encuentra satisfecho con la atención brindada en su Agente Banpro?
o Muy satisfecho
o satisfecho
o insatisfecho
o muy insatisfecho
15- Que nivel de confianza le da a su Agente Banpro?
o Muy confiable
o Confiable
o No confiable.
16-recomendaria el uso de Agentes Banpro a algún amigo o familiar?
o Seguro.
o Probablemente si
o Probablemente no.
o Seguro que no.
PUEDES AGREGARLE ALGO MAS. Y LA HIPOTESIS.
SALUDOS ESTAMOS EN COMUNICACIÓN.
HELLEN YOSHIDARA KUANT DIAZ 08-26564-2
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