Recursos Humanos
Enviado por kensama18 • 28 de Julio de 2014 • Tesis • 1.528 Palabras (7 Páginas) • 226 Visitas
Capitulo 1
Recursos Humanos
(RRHH) Personas que trabajan en una organización.
También denominadopersonal.
Estrategia de RRHH
La utilización deliberada por parte de la empresa de los RRHH para lograr o
mantener una ventaja sobre sus competidores en el mercado. El gran plan
o el planteamiento general que adopta una organización para garantizar que utiliza de
forma eficaz a su personal para lograr su misión.
Tácticas de RRHH Una determinada política o programa de RRHH que ayuda a avanzar hacia el objetivo estratégico de la empresa.
Directivo Persona encargada de otras personas y responsable de la ejecución correcta y a tiempo de las tareas que fomentan el éxito de su unidad.
Empleado de línea Empleado que participa directamente en la producción de los bienes o servicios de la empresa.
Empleado administrativo
Empleado cuyo trabajo apoya el de los empleados de línea.
Retos del entorno Fuerzas externas a la empresa que afectan a sus resultados pero que están fuera del control de los directivos.
Términos claves: Reducción de la plantilla (downsizing)
Rapidez de los cambios
Muchas organizaciones se enfrentan a un entorno dinámico en el que el cambio es casi
constante13. Por esta razón, el CEO de IBM, Sam Palmisano, les dice a sus directivos que
él no cree en los pronósticos a más de una semana.
Necesidad de una mayor capacidad de redacción. Las empresas han descubierto
que la tecnología de Internet genera una fuerte demanda de trabajadores que puedan
gestionar eficazmente los mensajes de correo electrónico27. Esta cualidad es clave si
las empresas quieren mantener la lealtad de los clientes inquietos por Internet, reduciendo
así la probabilidad de que se vayan a la competencia con un simple toque de
teclado.
La redacción de correos electrónicos también puede tener repercusiones legales.
Por ejemplo, la respuesta de un empleado a una queja de un cliente realizada por
correo electrónico puede ser legalmente vinculante para la empresa, puesto que existe
un documento “escrito” como prueba.
Aunque el inglés es el principal idioma en Internet, casi la mitad de las comunicaciones
en Internet se producen en otros idiomas y sólo el siete por ciento de los usuarios,
a escala global, son de habla inglesa nativa28. Ya existen importantes tropiezos multimillonarios
debido a problemas lingüísticos, como el caso de Juan Pablo Davila, un comerciante
de materias primas de Chile que escribió en su PC la palabra “comprar” por error,
en vez de “vender”. Para rectificar su error, comenzó un frenesí de compras y ventas,
perdiendo el 0,5 por ciento del PNB de su país. Su nombre se ha convertido en un verbo
en el mundo de Internet: “davilar”, que significa “meter la pata a lo grande”29.
CUADERNO DEL DIRECTOR
Mientras que en los reality shows se muestran entrevistas de
trabajo show me llevadas al extremo, los empresarios normales
utilizan simulaciones más modestas para contratar a cualquiera
desde representantes del servicio al cliente, bomberos
o directores generales. Muchos empresarios creen hoy en día
que las simulaciones de puestos son un predictor más fiable
del rendimiento en el trabajo que los métodos de selección
tradicionales. El miedo a los pleitos ha hecho que las referencias
de los empleados prácticamente sean inútiles y los candidatos
inteligentes fácilmente pueden mentir sobre su trayectoria
mediante preguntas de la entrevista que le son familiares,
que se cuelgan en Internet con las respuestas “correctas”. Los
simuladores pueden capturar mejor las “habilidades sociales”
que se necesitan para tener éxito en una sociedad de servicios.
Central Pierce Fire & Rescue situado cerca de Tacoma,
Washington, confía en las simulaciones para cubrir las vacantes
que quedan entre 180 trabajadores. Futuros mecánicos,
secretarias, bomberos y gente de soporte informático son
seleccionados mediante una batería de pruebas que miden los
conocimientos profesionales, la ética, las actitudes y la
paciencia. Karen Johnson, director de RRHH, señala que los
juegos de rol y otros ejercicios revelan cualidades de los candidatos
que de otro modo quedarían ocultas. Dado que los
bomberos pasan más tiempo tratando con el público que
luchando contra los incendios, se analizan tanto sus habilidades
técnicas como la forma en que tratan con ciudadanos
furiosos o agitados.
“Hay personas que definitivamente brillan”, dice Johnson,
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