Sena Actividad 2 Documentacion Iso

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: ANDRES FELIPE ARANGO PAVA

EMAIL: arangoandresf@yahoo.es

FECHA: Agosto 12 de 2010

CODIGO CURSO: 192991

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente

Sector privado y público

Productos

Servicios y asesorías relacionadas con obras civiles, diseño y construcción de toda clase de edificaciones.

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

Remodelación de viviendas y edificaciones Sector privado y público

Diseño de edificaciones Sector privado y público

Construcción de edificaciones Sector privado y público

Asesoría para obras civiles Sector privado y público

Elaboración de proyectos de construcción Sector privado y público

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Construcción de Edificaciones

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Puntualidad en la entrega de la obra 10

2 Asistencia Post- venta 15

3 Acabados 20

4 Precio del inmueble 25

5 Daños o imperfectos en las edificaciones 30

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

Ítem Variable Especificación

( Unidad de Medida)

1 Estudio y Diseño Se realiza el estudio y se presentan los diseños necesarios para cubrir las necesidades del cliente.

2 Cronograma de Obra Los tiempos establecidos para la culminación de la obra y por ende la medida del avance de la misma semanalmente.

3 Materiales Se utilizan materiales de buena calidad de acuerdo a normas de calidad.

4 Mano de Obra La mano de obra se escoge según la

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